سجل الآن في دورة التميز في خدمة العملاء

كود البرنامج: C00141

صممت تلك الدورة لإعداد موظفي خدمة العملاء المحترفين. فأياً كانت خبراتك السابقة أو مؤهلك العلمي فأنت مدعو للالتحاق بهذه الدورة الشاملة التي تساعدك على النجاح والتميز في وظائف خدمة العملاء. حيث ستتمكن من ممارسة المهارات التي يحتاجها موظف خدمة العملاء في تدريب عملي ممتع.


دولار أمريكي
250 دولار أمريكي
عربي
12 ساعة تدريبية
تدريب اونلاين / في المقر

تفاصيل ومحاور الكورس التدريبي

نبذه عامة

دورة خدمة العملاء هي كورس تدريبي متقدم لتأهيل المشاركين الراغبين بالتميز في وظيفة خدمة عملاء، وتعد وظيفة خدمة العملاء احدى اكثر الوظائف طلبا في السوق المحلي، والتي لا تحتاج الى شهادات متخصصة قدر ما تحتاج الى مهارات وتأهيل مناسب، وهذا هو الهدف من الحصول على هذه الشهادة التدريبية المتميزة، حيث يهدف هذا البرنامج التدريبي الى زيادة المهارات والخبرات المطلوبة لشغل وظيفة موظف خدمة عملاء والنجاح والتميز فيها بشكل كبير، وهذا البرنامج ايضا الى الشركات التي يعمل بها قسم خاص لخدمة العملاء، حيث يقدم لهم هذا البرنامج التدريبي تأهيلا احترافيا لموظفي خدمة العملاء بما يضمن بالضرورة الوصول الى تحسين اداء قسم خدمة العملاء بالشركة بما ينعكس ايجابا على سمعة الشركة والعائد عليها من تطوير هذا القسم الهام.

المحاور التي سيتم دراستها

مقدم الخدمة المتميز

  • التفرقة بين اساليب البيع القديمة والحديثة
  • مفهوم خدمة العملاء
  • أسباب ضعف خدمة العملاء
  • السمات الواجب توافرها فى مقدم خدمة العملاء
  • السلوكيات المحظور وجودها فى مقدمى خدمة العملاء

التركيز على العملاء

  • تعرف على عميلك : كيف يفكر؟! وكيف يتخذ قراره ؟!
  • لماذا يشكو العملاء ؟!
  • كيف يتصرف العملاء عندما تواجههم مشكلة
  • عصيان العملاء وكيف نتعامل معه
  • خطوات معالجة شكاوى العملاء
  • التطور فى علاقات العملاء
  • معايير تقييم العملاء

تحسين الخدمة المقدمة

  • فلسفة خدمة العملاء فى القرن الحادى والعشرين
  • أهمية وتأثير خدمة العملاء على الشركة
  • كيف يحكم العميل على مستوى الخدمة
  • على من تقع مسئولية الخدمة
  • خدمة العملاء كميزة تنافسية
  • أنواع الخدمات الممكن تقديمها لتنمية ولاء العميل

معلومات تهمك عن هذا الكورس التدريبي

  • مدة الدراسة: 12 ساعة تدريبية (مقسمة على 4 محاضرات).
  • يوجد أكثر من 300 متدرب طلبوا التسجيل معنا في الدفعات السابقة من هذا الكورس التدريبي حتى الآن
  • أساليب الدراسة المتاحة في هذا الكورس التدريبي

    • تدريب عن بُعد (أون لاين): وتكون الدراسة من خلال المُحاضرات التفاعلية عبر الانترنت بنظام الفصول الافتراضية، ويتم تسجيل المحاضرات وتكون متاحة للمسجلين في البرنامج للمشاهدة مجانا لمدة ١٢ شهر بعد انتهاء البرنامج.
    • تدريب في مقر الأكاديمي: ويجب حضور المحاضرات في مقر الأكاديمي بالقاهرة.
    • التدريب في قاعات فندقية.

التفاصيل الخاصة بالشهادة الصادرة من الأكاديمي

  • اسم الكورس التدريبي في الشهادة

    • Excellence in Customer Service Training Course
  • شروط الحصول على الشهادة بعد انتهاء الدراسة

    • يجب استيفاء نسبة حضور 75% من اجمالي ساعات الكورس التدريبي.
    • التفاعل مع المحاضر/المدرب اثناء المحاضرات.
  • متى أستلم الشهادة؟

    • بمجرد انتهاء البرنامج التدريبي يمكنك الحصول على نسخة الكترونية من الشهادة بشرط استيفاء نسبة الحضور المقررة.
    • في حالة التدريب بمقر الاكاديمي تحصل على النسخة الورقية من الشهادة مع انتهاء المحاضرة الأخيرة، أما في حالة التدريب عن بُعد فإن النسخة الورقية المطبوعة من الشهادة تبدأ اجراءات شحنها فور انتهاء البرنامج التدريبي وسداد رسوم الشحن، وغالباً ما تستغرق حوالي 5-7 ايام عمل للوصول اليك وقد تختلف هذه المدة باختلاف الدولة المرسل اليها وطريقة الشحن المستخدمة.

Contact Us on Whatsapp