برنامج أدوات التفكير التصميمي (Design Thinking) في بيئة العمل

تعريف بالبرنامج

لم تعد الخبرة والحلول التقليدية كافية للتعامل مع التحديات في بيئة العمل بل اصبح من الضروري الاعتماد على استخدام ادوات منهحية تساعد في فهم أعمق للمشكلات وابتكار حلول أكثر فاعلية مثل ادوات التفكير التصميمي Design Thinking . تعتمد هذه الأدوات على مجموعة من الممارسات المنظمة التي تبدأ بـ فهم المستخدم من خلال أدوات مثل خريطة التعاطف Empathy Map والتي تساعد فرق العمل على تحليل سلوك العملاء واحتياجاتهم الحقيقية ثم الانتقال إلى تعريف المشكلة بدقة لتجنب معالجة أعراض سطحية بدلًا من الأسباب الجذرية. يلي ذلك استخدام تقنيات مثل العصف الذهنيBrainstorming لتوليد الأفكار المتنوعة ثم تحويلها إلى نماذج أوليةPrototypes يمكن اختبارها عمليًا وتطويرها باستمرار، وتظهر أهمية هذه الادوات في التطبيقات اليومية في بيئة العمل فيمكن مثلا لفريق خدمة العملاء استخدام خريطة التعاطف Empathy Map لتحسين تجربة العملاء وتقليل الشكاوى ويمكن للادارة العليا والقيادات في الشركة استخدام العصف الذهني Brainstorming  لإيجاد حلول مبتكرة لمشكلات الانتاج او تدني مستويات الاداء. بينما تعتمد فرق تطوير المنتجات على النماذج الأولية Prototypes لاختبار أفكار جديدة بشكل سريع وتقليل مخاطر الفشل.
تعزز هذه الأدوات من قدرة الشركة على الابتكار وتحسين جودة القرارات وترفع مستوى التعاون والتنسيق بين فرق العمل وتسرع الاستجابة للتغيرات لذلك اصبحت هذه الادوات من أهم الادوات التي تقدم الدعم للشركات في تحقيق التميز والاستدامة وتحول بيئة العمل الى بيئة عمل تنافسية ومتفاعلة مع التغيرات بشكل سريع وفعال.

المعلومات التفصيلية عن هذا البرنامج التدريبي

أهداف البرنامج

• تنمية مفهوم الابتكار لدى المتدربين وتوضيح أهميته في بيئة العمل
• القدرة على تطبيق مراحل التفكير التصميمي (Empathize – Define – Ideate – Prototype – Test) في مشكلات عمل حقيقية لتعزيز الابتكار
• القدرة على تحليل المشكلات بطريقة إبداعية تركز على المستخدم
• القدرة على توليد أفكار مبتكرة وقابلة للتنفيذ
• القدرة على تصميم نماذج أولية (Prototypes) سريعة
• القدرة على اختبار الحلول وتحسينها بناءً على التغذية الراجعة
• القدرة على تعزيز العمل الجماعي وثقافة الابتكار داخل المؤسسة

المحاور التي سيتم دراستها

الابتكار في بيئة العمل

• تعريف الابتكار وأنواعه
• الفرق بين الإبداع والابتكار
• ثقافة الابتكار داخل الشركات

التفكير التصميمي (Design Thinking)

• المفهوم والمراحل
• أهمية التركيز على المستخدم

فهم المستخدم (Empathy)

• أدوات تحليل المستخدم
• رسم خريطة رحلة العميل (Customer Journey Map)

تعريف المشكلة (Define)

• صياغة المشكلة بطريقة احترافية
• تحديد التحديات الحقيقية

توليد الأفكار (Ideation)

• تقنيات العصف الذهني
• التفكير خارج الصندوق

النماذج الأولية (Prototype)

• تحويل الأفكار إلى نماذج بسيطة
• أدوات التصميم السريع

الاختبار والتطوير (Test)

• اختبار الحلول
• تحسين المنتج بناءً على التغذية الراجعة

مشروع تطبيقي في نهاية البرنامج :

يقوم المتدربون في نهاية البرنامج بتنفيذ مشروع تدريبي عملي يعتمد على استخدام ادوات التفكير التصميمي في حل مشكلة حقيقية من مشكلات العمل داخل الشركة يبدأ المشروع بمرحلة فهم المستخدم وتحليل احتياجاته باستخدام ادوات مثل خريطة التعاطف Empathy ثم تحديد دقيق للمشكلة. ثم يقوم المتدربون بتوليد حلول مبتكرة وتطوير نموذج أولي قابل للاختبار لافضل الحلول المفترحة.ثم عرض النتائج والتوصيات للادارة مع خطة واضحة لتطبيق الحل وقياس اثره على الاداء وتحسين تجربة العملاء يتم تنفيذ المشروع تحت اشراف المدرب

آلية قياس أثر التدريب

نتعاون مع الشركات في اختيار وتطبيق آلية اثر التدريب المناسبة ويمكن الاختيار بين اكثر من آلية مثل :

• اختبار قبلي واختبار بعدي
• المشروع التطبيقي

ونقترح على الشركات تطبيق واحدة من أدوات قياس الأثر التدريبي داخلياً بعد انتهاء البرنامج التدريبي ومنها :

• قياس تحسن مؤشرات محددة مثل: جودة التفويض او سرعة اتخاذ القرار او إدارة الفريق
• متابعة تطبيق ما تعلمه المتدرب في بيئة العمل الحقيقية 30 يوم
• تقارير مختصرة يعدها مدير التدريب في الشركة ترصد التغير السلوكي والأثر التشغيلي للتدريب

طرق تنفيذ التدريب

• التدريب بمقر الأكاديمي بالقاهرة
• التدريب بمقر شركتكم
• التدريب في قاعات فندقية
• التدريب عن بُعد بنظام المحاضرات التفاعلية