تفاصيل عن: كورس التميز في خدمة العملاء - أونلاين

15 ﺳﺎﻋﺔ


الكورس سيبدأ بعد:
يتم تحديد التاريخ فور اكتمال العدد! للإطلاع على الشروط والأحكام الخاصة بالتسجيل في الدورات .. اضغط هنا
التسجيل في الكورس

150 دولار 15 ﺳﺎﻋﺔ باللغة العربية تدريب عن بعد - اونلاين

نبذه عن كورس التميز في خدمة العملاء

كورس تدريبي اونلاين يهدف الى إعداد موظفي خدمة العملاء المحترفين. هذا الكورس يساعدك على النجاح والتميز في وظائف خدمة العملاء. حيث ستتمكن من ممارسة المهارات التي يحتاجها موظف خدمة العملاء في تدريب عملي ممتع.

تفاصيل ومحاور كورس التميز في خدمة العملاء

هذه الدورة التدريبية الأونلاين تم اعدادها خصيصا لموظفي خدمة العملاء او الراغبين في العمل بمجال خدمة العملاء، كما أنها أيضا تستهدف موظفي المبيعات والتسويق وموظفي الاستقبال وأي وظيفة تتطلب التعامل بشكل مباشر مع العملاء، حيث يقوم هذا البرنامج التدريبي على تنمية مهارات التعامل مع العملاء باحترافية شديدة .. تتم الدراسة في هذا الكورس اونلاين عن طريق الانترنت، بأسلوب المحاضرات التفاعلية.

المحور الأول: خدمة العملاء:

  • تعريف خدمة العملاء ووظائفها ومفاهيمها
  • خدمة العملاء في البيئة التنافسية
  • أهمية خدمة العملاء في تحقيق أهداف الشركات
  • تكتيكات خدمة العملاء المستخدمة في التواصل المثمر مع العملاء 

المحور الثاني: خدمة العميل الداخلي والخارجي:

  • تحديد العملاء الداخلييين والخارجيين
  • أهمية الخدمة الداخلية والخارجية
  • تأسيس العلاقات المثمرة
  • سلسلة الخدمة والربح

المحور الثالث: إدارة توقعات العملاء وفقا للأنماط الشخصية:

  • فهم نمط شخصيتك والأنماط الشخصية الأخرى
  • التعامل مع طلبات العملاء بشكل موضوعي
  • تطوير مهاراتك في التواصل للتعامل مع عدد أكبر من العملاء
  • مستويات الخدمة المقدمة للعملاء
  • استراتيجيات وإجراءات لإرضاء العملاء
  • التعامل مع أنماط الشخصيات المختلفة

المحور الرابع: مهارات التواصل الفعالة للتعامل مع العملاء:

  • تحديد نمط الانصات لديك ولعميلك
  • تطوير العلاقة مع العملاء
  • إيجاد التقارب مع العملاء بسهولة لزيادة التأثير
  • المصطلحات الفعالة ومهارات التواصل الهاتفي والالكتروني

المحور الخامس: السلوك اللائق مع العملاء:

  • فهم العواطف الانسانية
  • تطوير الاستراتيجيات الذهنية للحفاظ على التفاؤل والرزانة
  • استخدام لغة الجسد للتحكم بالحالة النفسية
  • تغيير حالتك النفسية لتجنب ردود الفعل العاطفية السلبية

المحور السادس: التعامل مع العملاء ذوي الطباع الحادة:

  • تمييز سلوكيات العملاء والتعامل معها بفعالية
  • فهم إدارة الغضب
  • تحويل العميل الغاضب الى عميل سعيد باستخدام نظام الإبقاء
  • التفاعل الايجابي مع العملاء الغاضبين

إسأل موظفي خدمة العملاء عن الاعتمادات الاضافية التي يمكنك الحصول عليها مع كورس التميز في خدمة العملاء

  • شهادة معتمدة من اكاديمية كامبريدج البريطانية
  • American Institute of Professional Studies AIPS
  • SOUTHWESTERN ACCREDITATION COUNCIL

التسجيل في الكورس

الشروط والأحكام الخاصة بالتسجيل في برامجنا التدريبية:

عزيزي المتدرب،
أهلا بانضمامكم الى قائمة متدربي أي بي إس أكاديمي، الذين نفخر بخدمتهم طوال مدة دراستهم معنا، ولتقديم أفضل خدمة تدريبية لكم، أرجو من سيادتكم الإطلاع على قائمة الشروط والأحكام الخاصة بالأكاديمية، والموافقة عليها قبل اتمام خطوات التسجيل، وذلك في إطار تنظيم الحقوق والواجبات الخاصة بالتسجيل في برامجنا التدريبية.

  1. لكل دورة حد ادنى من عدد المشاركين لتستطيع الاكاديمي بدء البرنامج التدريبي فورا، وفور الوصول للحد الأدنى يتم تحديد تاريخ بدء الدورة، ويمكن تسجيل حجوزات جديدة حتى اكتمال العدد او تاريخ البدء المحدد أيهما أقرب.
  2. التسجيل في أيا من برامجنا التدريبية، يعني التزام الاكاديمية بتقديم الخدمات التدريبية الواجبة لكم، وتوفير المادة التدريبية سواء مطبوعة أو الكترونية – حسب طبيعة البرنامج التدريبي – وتنظيم المحاضرات في المواعيد المعلنة، والتي يتم اعلامكم بها سواء وقت التسجيل او بعده.
  3. اي تعديل في مواعيد البرامج التدريبية، يتم بالتنسيق مع المتدربين، وتتحرى فيه الأكاديمي - قدر المستطاع - المواعيد الملائمة للمتدربين.
  4. اذا لم يتم تحديد تاريخ لبدء الدورة خلال مدة أقصاها 30 يوم من تاريخ التسجيل، يحق للمتدرب ان يسترد مدفوعاته كاملة او انتظار لمدة اخرى حتى استكمال العدد، او تحويل تلك الرسوم الى دورة تدريبية أخرى، وتتم عملية الاسترداد بنفس طريقة الدفع.
  5. خلال مدة الثلاثون يوما واذا لم يتم تحديد تاريخ بدء الدورة، فيحق للمتدرب تحويل تلك المدفوعات لدورة تدريبية اخرى.
  6. اذا تم تحديد تاريخ تنفيذ البرنامج التدريبي، فلا يحق للمتدرب استرداد مصروفات التسجيل، تحت اي ظرف.
  7. اذا بدأ البرنامج التدريبي، فلا يحق للمتدرب استرداد اي مدفوعات خاصة بالشهادات والاعتمادات الاضافية.
  8. لا يحق للمتدرب الحصول على شهادة الحضور في الدورة التدريبية في احدى الحالات الآتية:
    • عدم استيفاء نسبة حضور 75% من اجمالي ساعات البرنامج التدريبي
    • عدم سداد كامل مصروفات البرنامج التدريبي
    • عدم حضور الورش العملية – إن كان البرنامج التدريبي يشترط ذلك.
    • حصول المتدرب على تقييم سلبي من المُحاضر على مدار الكورس، يعكس عدم استيعاب المتدرب للمادة التدريبية بشكل يؤهله للحصول على الشهادة.
  9. المصروفات المذكورة بالموقع لا تشمل مصاريف شحن الشهادات.
  10. الشهادات والاعتمادات الاجنبية التي نقدمها مع برامجنا التدريبية صادرة من مراكز تدريبية أجنبية ولا تصدر عن جامعات أجنبية.
×

الشروط والأحكام الخاصة بعمليات الدفع الالكتروني من خلال الموقع:

بوابة الدفع الالكتروني، هي وسيلة الدفع الآمنة كليا باستخدام بطاقات الدفع الكتروني الفيزا او الماستر كارد، حيث تسمح بوابة الدفع الالكتروني الخاصة بأكاديمية اي بي إس للتدريب بعمليات الدفع الآمنة تماما، باستخدام بطاقات الفيزا او الماستر كارد بالتعاون مع اكبر مزودي الدفع الالكتروني على مستوى العالم شركة 2Checkout، وهي العملية المؤمنة تماما باستخدام نظام الترميز 256-bit من خلال البروتوكول الآمن HTTPS الصالح للإستخدام من خلال جميع مستعرضي الانترنت المتاحين.

تتم عملية الدفع الآمن من خلال بوابة الدفع الالكتروني الخاصة بأكاديمية أي بي إس للتدريب، طبقا للشروط والأحكام الآتية:

×