ثلاث دورات تدريبية اون لاين في دبلوم تدريبي واحد يهدف الى تأهيل المشاركين للعمل في وظائف التسويق والمبيعات وخدمة العملاء، ويكتسب الدارسين في هذا البرنامج التدريبي المهارات والخبرات العملية التطبيقية، وتوفير المعلومات الضرورية للنجاح في وظائف التسويق والمبيعات وخدمة العملاء.
تفاصيل ومحاور الدبلوم التدريبي
هناك بعض التخصصات المترابطة بشكل كبير وتحتاج الى نفس المهارات والسمات الشخصية للقيام بها بنجاح، ومن هذه التخصصات التسويق والمبيعات وخدمة العملاء، فهذه الثلاث وظائف تحتاج تقريبا الى سمات شخصية متشابهة، من مهارات العرض والاقناع والتفاوض وفهم طبيعة العملاء، ولهذا فقد قمنا بتصميم هذه الشهادة التدريبية المتميزة لدمج هذه التخصصات في برنامج تدريبي واحد، لمساعدة المشاركين على اكتساب المهارات والخبرات المطلوبة للعمل في أيا من تلك الوظائف، ويمكن ايضا لحاملي تلك الشهادة الدمج بين وظيفتين منهم او بين الثلاث، لأن الخبرات المكتسبة في هذا البرنامج ستساعد المشاركين بدون شك على العمل في أيا منهم او في جميعهم.
الموضوعات التدريبية التي سيتم دراستها
دورة تسويق احترافي
- مفاهيم التسويق الاحترافي
- مراحل تطور التسويق
- قصرالنظر التسويقى
- الفرص التسويقية
- أختيار المزيج التسويق
- البيئة التسويقية وعواملها
- ما هو السوق
- الاستراتيجية التسويقية
- تجزئة السوق وشروطها
- اسواق المستهلك
- مراحل قرار الشراء
- العوامل المؤثرة فى السوق الاستهلاكى
- ابحاث التسويق
- ما هى السلع الجديدة
- اسباب ومراحل تطور السلعة الجديدة
- اسباب نجاح او فشل السلعة الجديدة
- ماهى الخدمة
- تصنيف الخامات وخصائصها
- علم نفس الالوان
- تأثير الارقام على الشراء
دورة مبيعات
- مفهوم البيع
- البيع الشخصى
- كيفية ايجاد العملاء
- تكنيك المكالمة الهاتفية
- خطوات العملية البيعية
- انواع الوظائف البيعية
- مميزات البيع الشخصى
- ادارة البيع الشخصى
- مكافئات رجل البيع
- خصائص رجل البيع
- كيف نعرض المنتج
- اسباب خوف العملاء من الشراء
- وسائل مختلفة لترويج المبيعات
دورة خدمة العملاء
- مقدمة تاريخية عن خدمة العملاء
- ما هى خدمة العملاء
- عوامل تساهم فى رضاء العميل
- أهمية خدمة العملاء
- تحديد احتياجات العملاء
- جودة خدمة العملاء
- انواع العملاء وفقا لشخصياتهم وكيفية التعامل معهم
- استراتيجيات بناء العلاقات الانسانية
- شكاوى العملاء
- التعامل مع العميل الثائر اسرار ولاء العملاء
طريقة التدريب الاون لاين
تكون الدراسة اون لاين بنظام التدريب عن بُعد عن طريق الانترنت، والمحاضرات تكون تفاعلية باستخدام احدث انظمة الفصول الافتراضية لتنفيذ عملية تدريب مباشرة وتفاعلية تماما بين المحاضر والمتدربين، وكذلك تكون تلك المحاضرات مسجلة طوال مدة الدراسة في البرنامج التدريبي حتى يمكن للمتدربين إعادة مشاهدتها لاحقا بعد نهاية المحاضرة.
مسمى البرنامج التدريبي كما سيُكتب في الشهادة الصادرة من الأكاديمي:
- Marketing, Sales & Customer Service Training Diploma