تفاصيل عن دبلومة التسويق والمبيعات وخدمة العملاء - أونلاين

أولاً: دورة التسويق: 
ويدرس المشاركون الموضوعات التالية 

• مفاهيم التسويق 
• مراحل تطور التسويق
• قصرالنظر التسويقى 
• الفرص التسويقية 
• أختيار المزيج التسويق
• البيئة التسويقية وعواملها 
• ما هو السوق
• الاستراتيجية التسويقية 
• تجزئة السوق وشروطها
• اسواق المستهلك 
• مراحل قرار الشراء
• العوامل المؤثرة فى السوق الاستهلاكى
• ابحاث التسويق 
• ما هى السلع الجديدة 
• اسباب ومراحل تطور السلعة الجديدة
• اسباب نجاح او فشل السلعة الجديدة 
• ماهى الخدمة 
• تصنيف الخامات وخصائصها
• علم نفس الالوان 
• تأثير الارقام على الشراء

ثانياً: دورة المبيعات:
ويدرس المشاركون الموضوعات التالية :

• مفهوم البيع
• البيع الشخصى
• كيفية ايجاد العملاء
• تكنيك المكالمة الهاتفية
• خطوات العملية البيعية
• انواع الوظائف البيعية
• مميزات البيع الشخصى
• ادارة البيع الشخصى
• مكافئات رجل البيع
• خصائص رجل البيع
• كيف نعرض المنتج
• اسباب خوف العملاء من الشراء
• وسائل مختلفة لترويج المبيعات

ثالثاً: دورة خدمة العملاء:
تتناول الموضوعات التالية :

• مقدمة تاريخية عن خدمة العملاء
• ما هى خدمة العملاء
• عوامل تساهم فى رضاء العميل
• أهمية خدمة العملاء
• تحديد احتياجات العملاء
• جودة خدمة العملاء
• انواع العملاء وفقا لشخصياتهم وكيفية التعامل معهم
• استراتيجيات بناء العلاقات الانسانية
• شكاوى العملاء
• التعامل مع العميل الثائر اسرار ولاء العملاء

يحصل المتدرب بنهاية البرنامج التدريبي على : 

• شهادة من اي بي اس اكاديمي بحضور دورة التسويق والمبيعات وخدمة العملاء
• المادة التدريبية الخاصة بالبرنامج التدريبي.
• يمكن الحصول على اعتمادات أجنبية برسوم اضافية.

مسمى الكورس كما سيُكتب في الشهادة الصادرة من الأكاديمي:

• Marketing, Sales And Customer Service Diploma