تفاصيل عن: دبلومة التسويق والمبيعات وخدمة العملاء - أونلاين

24 ﺳﺎﻋﺔ


الكورس سيبدأ بعد:
يتم تحديد التاريخ فور اكتمال العدد! للإطلاع على الشروط والأحكام الخاصة بالتسجيل في الدورات .. اضغط هنا
التسجيل في الكورس

150 دولار 24 ﺳﺎﻋﺔ باللغة العربية تدريب عن بعد - اونلاين

نبذه عن دبلومة التسويق والمبيعات وخدمة العملاء

ثلاث دورات تدريبية اونلاين في دبلومة واحدة تهدف الى تأهيل المشاركين في مجالات التسويق والمبيعات وخدمة العملاء، وذلك لاكسابهم المهارات والخبرات العملية التطبيقية، وتوفير المعلومات الضرورية للنجاح في وظائف التسويق والمبيعات وخدمة العملاء.

تفاصيل ومحاور دبلومة التسويق والمبيعات وخدمة العملاء

أولاً: دورة التسويق: 
ويدرس المشاركون الموضوعات التالية 

  • مفاهيم التسويق 
  • مراحل تطور التسويق
  • قصرالنظر التسويقى 
  • الفرص التسويقية 
  • أختيار المزيج التسويق
  • البيئة التسويقية وعواملها 
  • ما هو السوق
  • الاستراتيجية التسويقية 
  • تجزئة السوق وشروطها
  • اسواق المستهلك 
  • مراحل قرار الشراء
  • العوامل المؤثرة فى السوق الاستهلاكى
  • ابحاث التسويق 
  • ما هى السلع الجديدة 
  • اسباب ومراحل تطور السلعة الجديدة
  • اسباب نجاح او فشل السلعة الجديدة 
  • ماهى الخدمة 
  • تصنيف الخامات وخصائصها
  • علم نفس الالوان 
  • تأثير الارقام على الشراء

ثانياً: دورة المبيعات:
ويدرس المشاركون الموضوعات التالية :

  • مفهوم البيع
  • البيع الشخصى
  • كيفية ايجاد العملاء
  • تكنيك المكالمة الهاتفية
  • خطوات العملية البيعية
  • انواع الوظائف البيعية
  • مميزات البيع الشخصى
  • ادارة البيع الشخصى
  • مكافئات رجل البيع
  • خصائص رجل البيع
  • كيف نعرض المنتج
  • اسباب خوف العملاء من الشراء
  • وسائل مختلفة لترويج المبيعات

ثالثاً: دورة خدمة العملاء:
تتناول الموضوعات التالية :

  • مقدمة تاريخية عن خدمة العملاء
  • ما هى خدمة العملاء
  • عوامل تساهم فى رضاء العميل
  • أهمية خدمة العملاء
  • تحديد احتياجات العملاء
  • جودة خدمة العملاء
  • انواع العملاء وفقا لشخصياتهم وكيفية التعامل معهم
  • استراتيجيات بناء العلاقات الانسانية
  • شكاوى العملاء
  • التعامل مع العميل الثائر اسرار ولاء العملاء

يحصل المتدرب بنهاية الدبلوم على : 

  • شهادة من اي بي اس اكاديمي باجتياز برنامج ادارة التسويق 
  • شهادة من اي بي اس اكاديمي باجتياز برنامج ادارة المبيعات
  • شهادة من اي بي اس اكاديمي باجتياز برنامج خدمة العملاء
  • شهادة من اي بي اس اكاديمي باجتياز برنامج التسويق والمبيعات وخدمة العملاء
  • المادة التدريبية.
  • يمكن الحصول على اعتمادات أجنبية برسوم اضافية

إسأل موظفي خدمة العملاء عن الاعتمادات الاضافية التي يمكنك الحصول عليها مع دبلومة التسويق والمبيعات وخدمة العملاء

  • شهادة معتمدة من اكاديمية كامبريدج البريطانية
  • American Institute of Professional Studies AIPS
  • SOUTHWESTERN ACCREDITATION COUNCIL

التسجيل في الكورس

الشروط والأحكام الخاصة بالتسجيل في برامجنا التدريبية:

عزيزي المتدرب،
أهلا بانضمامكم الى قائمة متدربي أي بي إس أكاديمي، الذين نفخر بخدمتهم طوال مدة دراستهم معنا، ولتقديم أفضل خدمة تدريبية لكم، أرجو من سيادتكم الإطلاع على قائمة الشروط والأحكام الخاصة بالأكاديمية، والموافقة عليها قبل اتمام خطوات التسجيل، وذلك في إطار تنظيم الحقوق والواجبات الخاصة بالتسجيل في برامجنا التدريبية.

  1. لكل دورة حد ادنى من عدد المشاركين لتستطيع الاكاديمي بدء البرنامج التدريبي فورا، وفور الوصول للحد الأدنى يتم تحديد تاريخ بدء الدورة، ويمكن تسجيل حجوزات جديدة حتى اكتمال العدد او تاريخ البدء المحدد أيهما أقرب.
  2. التسجيل في أيا من برامجنا التدريبية، يعني التزام الاكاديمية بتقديم الخدمات التدريبية الواجبة لكم، وتوفير المادة التدريبية سواء مطبوعة أو الكترونية – حسب طبيعة البرنامج التدريبي – وتنظيم المحاضرات في المواعيد المعلنة، والتي يتم اعلامكم بها سواء وقت التسجيل او بعده.
  3. اي تعديل في مواعيد البرامج التدريبية، يتم بالتنسيق مع المتدربين، وتتحرى فيه الأكاديمي - قدر المستطاع - المواعيد الملائمة للمتدربين.
  4. اذا لم يتم تحديد تاريخ لبدء الدورة خلال مدة أقصاها 30 يوم من تاريخ التسجيل، يحق للمتدرب ان يسترد مدفوعاته كاملة او انتظار لمدة اخرى حتى استكمال العدد، او تحويل تلك الرسوم الى دورة تدريبية أخرى، وتتم عملية الاسترداد بنفس طريقة الدفع.
  5. خلال مدة الثلاثون يوما واذا لم يتم تحديد تاريخ بدء الدورة، فيحق للمتدرب تحويل تلك المدفوعات لدورة تدريبية اخرى.
  6. اذا تم تحديد تاريخ تنفيذ البرنامج التدريبي، فلا يحق للمتدرب استرداد مصروفات التسجيل، تحت اي ظرف.
  7. اذا بدأ البرنامج التدريبي، فلا يحق للمتدرب استرداد اي مدفوعات خاصة بالشهادات والاعتمادات الاضافية.
  8. لا يحق للمتدرب الحصول على شهادة الحضور في الدورة التدريبية في احدى الحالات الآتية:
    • عدم استيفاء نسبة حضور 75% من اجمالي ساعات البرنامج التدريبي
    • عدم سداد كامل مصروفات البرنامج التدريبي
    • عدم حضور الورش العملية – إن كان البرنامج التدريبي يشترط ذلك.
  9. المصروفات المذكورة بالموقع لا تشمل مصاريف شحن الشهادات.
  10. الشهادات والاعتمادات الاجنبية التي نقدمها مع برامجنا التدريبية صادرة من مراكز تدريبية أجنبية ولا تصدر عن جامعات أجنبية.
×

الشروط والأحكام الخاصة بعمليات الدفع الالكتروني من خلال الموقع:

بوابة الدفع الالكتروني، هي وسيلة الدفع الآمنة كليا باستخدام بطاقات الدفع الكتروني الفيزا او الماستر كارد، حيث تسمح بوابة الدفع الالكتروني الخاصة بأكاديمية اي بي إس للتدريب بعمليات الدفع الآمنة تماما، باستخدام بطاقات الفيزا او الماستر كارد بالتعاون مع اكبر مزودي الدفع الالكتروني على مستوى العالم شركة 2Checkout، وهي العملية المؤمنة تماما باستخدام نظام الترميز 128-bit من خلال البروتوكول الآمن HTTPS الصالح للإستخدام من خلال جميع مستعرضي الانترنت المتاحين.

تتم عملية الدفع الآمن من خلال بوابة الدفع الالكتروني الخاصة بأكاديمية أي بي إس للتدريب، طبقا للشروط والأحكام الآتية:

×