تفاصيل عن كورس إدارة جودة الخدمات الفندقية في المستشفيات العلاجية

برنامج تدريبي اونلاين يتناول ادارة جودة الخدمات الفندقية التي تقدمها المستشفيات تحديدا، ويهدف الى صقل خبرات المشاركين واكسابهم المهارات والخبرات اللازمة لضمان الجودة في الخدمات الفندقية التي يتم تقديمها في المستشفيات.


دولار أمريكي
300 دولار أمريكي
عربي
21 ساعة تدريبية
تدريب اون لاين

تفاصيل ومحاور البرنامج التدريبي

يتناول هذا البرنامج ادارة الجودة في الخدمات الفندقية التي تقدمها المستشفيات. ويهدف الى صقل خبرات المشاركين واكسابهم المهارات والخبرات اللازمة لضمان الجودة في الخدمات الفندقية في المستشفيات. يقدم البرنامج تعريفاً وافيا ومفاهيم الجودة وخصائصها وطرق قياسها كما يستعرض البرنامج الادارات والاقسام الفندقية في المستشفيات وتشمل ادارة الاشراف الداخلي وادارة الاغذية والمشروبات.

المحاور التي سيتم دراستها في هذا البرنامج التدريبي

  • نظرة عامة عن جودة الخدمات الفندقية
    • مفهوم جودة الخدمة الفندقية في المستشفيات
    • أبعاد وخصائص جودة الخدمة الفندقية
    • كيفية الارتقاء بجودة الخدمة الفندقية داخل المستشفيات 
    • طرق قياس جودة الخدمات الفندقية SERVQUAL - SERVPERF 
    • المشاكل التشغيلية داخل القطاع الفندقي بالمستشفيات وكيفية التغلب عليها
  • إدارة الاشراف الداخلي في المستشفيات
    • التوصيف الوظيفي للعاملين بالاشراف الداخلي
    • الـ SOP (Standard of Procedures) للمهام الوظيفية للعاملين بالاشراف الداخلي
    • نظافة الأماكن العامة 
    • نظافة الغرف
    • نظافة الأماكن الحرجة Critical Areas (غرف العمليات - العناية المركزة ....الخ)
    • (1) نظافة الحمامات
    • (2) ترتيب السرائر وتغيير البياضات 
    • المواد المستخدمة والأدوات المستخدمة في عملية التنظيف والتطهير داخل الغرف والأماكن العامة 
    • إدارة المخلفات (الطبية - الصلبة .....الخ)
  • إدارة الأغذية والمشروبات في المستشفيات
    • التوصيف الوظيفي للعاملين بإدارة الأغذية والمشروبات في المستشفيات 
    • الاشتراطات الصحية الواجب توافرها في أماكن إعداد وتجهيز الأغذية 
    • الرقابة الصحية علي إجراءات تداول الأغذية Food Handling Procedures (الاستلام - التخزين - التحضير والتجهيز - الطهي - الخدمة)
    • طرق خدمة الأغذية والمشروبات في المستشفيات
    • خدمة الغرف ROOM SERVICE
    • التغذية العلاجية وكيفية تخطيط قوائم طعام المرضي

معلومات تهمك عن هذا البرنامج التدريبي

  • مدة الدراسة: 21 ساعة تدريبية (مقسمة على 7 محاضرات).
  • يوجد أكثر من 20 متدرب/متدربة طلبوا التسجيل معنا في الدفعات السابقة من هذا البرنامج التدريبي حتى الآن
  • أساليب الدراسة المتاحة في هذا البرنامج التدريبي

    • تدريب عن بُعد (أون لاين): وتكون الدراسة من خلال المُحاضرات التفاعلية عبر الانترنت.

التفاصيل الخاصة بالشهادة التدريبية الصادرة من الأكاديمي

  • اسم البرنامج التدريبي في الشهادة

    • Quality Management in Hospital Hotel Services Course
  • شروط الحصول على شهادتك بعد انتهاء الدراسة

    • يجب استيفاء نسبة حضور 75% من اجمالي ساعات البرنامج التدريبي كشرط اساسي للحصول على الشهادة.
    • حضور الورش العملية – إن كان البرنامج التدريبي يشترط ذلك.