دورة جودة الخدمات الفندقية في المستشفيات
كود البرنامج: C00306
يتناول هذا البرنامج ادارة الجودة في الخدمات الفندقية التي تقدمها المستشفيات. ويهدف الى صقل خبرات المشاركين واكسابهم المهارات والخبرات اللازمة لضمان الجودة في الخدمات الفندقية في المستشفيات. يقدم البرنامج تعريفاً وافيا ومفاهيم الجودة وخصائصها وطرق قياسها كما يستعرض البرنامج الادارات والاقسام الفندقية في المستشفيات وتشمل ادارة الاشراف الداخلي وادارة الاغذية والمشروبات.
300 دولار أمريكي
عربي
21 ساعة تدريبية
تدريب عن بُعد وحضوري
تفاصيل ومحاور الكورس التدريبي
برنامج تدريبي اونلاين يتناول ادارة جودة الخدمات الفندقية التي تقدمها المستشفيات تحديدا، ويهدف الى صقل خبرات المشاركين واكسابهم المهارات والخبرات اللازمة لضمان الجودة في الخدمات الفندقية التي يتم تقديمها في المستشفيات.
المحاور التدريبية التي سيتم دراستها
- نظرة عامة عن جودة الخدمات الفندقية
- مفهوم جودة الخدمة الفندقية في المستشفيات
- أبعاد وخصائص جودة الخدمة الفندقية
- كيفية الارتقاء بجودة الخدمة الفندقية داخل المستشفيات
- طرق قياس جودة الخدمات الفندقية SERVQUAL - SERVPERF
- المشاكل التشغيلية داخل القطاع الفندقي بالمستشفيات وكيفية التغلب عليها
- إدارة الاشراف الداخلي في المستشفيات
- التوصيف الوظيفي للعاملين بالاشراف الداخلي
- الـ SOP (Standard of Procedures) للمهام الوظيفية للعاملين بالاشراف الداخلي
- نظافة الأماكن العامة
- نظافة الغرف
- نظافة الأماكن الحرجة Critical Areas (غرف العمليات - العناية المركزة ....الخ)
- (1) نظافة الحمامات
- (2) ترتيب السرائر وتغيير البياضات
- المواد المستخدمة والأدوات المستخدمة في عملية التنظيف والتطهير داخل الغرف والأماكن العامة
- إدارة المخلفات (الطبية - الصلبة .....الخ)
- إدارة الأغذية والمشروبات في المستشفيات
- التوصيف الوظيفي للعاملين بإدارة الأغذية والمشروبات في المستشفيات
- الاشتراطات الصحية الواجب توافرها في أماكن إعداد وتجهيز الأغذية
- الرقابة الصحية علي إجراءات تداول الأغذية Food Handling Procedures (الاستلام - التخزين - التحضير والتجهيز - الطهي - الخدمة)
- طرق خدمة الأغذية والمشروبات في المستشفيات
- خدمة الغرف ROOM SERVICE
- التغذية العلاجية وكيفية تخطيط قوائم طعام المرضي
معلومات تهمك عن هذا الكورس التدريبي
- مدة الدراسة: 21 ساعة تدريبية (مقسمة على 7 محاضرات).
- يوجد أكثر من 50 متدرب طلبوا التسجيل معنا في الدفعات السابقة من هذا الكورس التدريبي حتى الآن
أساليب الدراسة المتاحة في هذا الكورس التدريبي
- تدريب عن بُعد (أون لاين): وتكون الدراسة من خلال المُحاضرات التفاعلية عبر الانترنت بنظام الفصول الافتراضية، ويتم تسجيل المحاضرات وتكون متاحة للمسجلين في البرنامج للمشاهدة مجانا لمدة ١٢ شهر بعد انتهاء البرنامج.
- تدريب حضوري في مقر الأكاديمي: ويجب حضور المحاضرات في مقر الأكاديمي بالقاهرة.
- التدريب في قاعات فندقية (يضاف رسوم حجز القاعة في الفندق حسب تاريخ بدء البرنامج).
التفاصيل الخاصة بالشهادة الصادرة من الأكاديمي
اسم الكورس التدريبي في الشهادة
- Quality Management in Hospital Hotel Services Course
شروط الحصول على الشهادة بعد انتهاء الدراسة
- يجب استيفاء نسبة حضور 75% من اجمالي ساعات الكورس التدريبي.
- التفاعل مع المحاضر/المدرب اثناء المحاضرات.
متى أستلم الشهادة؟
- بمجرد انتهاء البرنامج التدريبي يمكنك الحصول على نسخة الكترونية من الشهادة بشرط استيفاء نسبة الحضور المقررة.
- بالنسبة لنظام الدراسة عن بُعد: يتم اصدار الشهادة بعد انتهاء الدراسة مباشرة، وتبدأ اجراءات شحنها بعد سداد رسوم الشحن، وغالباً ما تستغرق حوالي 5-7 ايام عمل للوصول اليك وقد تختلف هذه المدة باختلاف الدولة المرسل اليها وطريقة الشحن المستخدمة.
- بالنسبة للتدريب الحضوري: تبدأ مراسم تسليم الشهادات والحصول على النسخة الورقية من الشهادة مع انتهاء المحاضرة الأخيرة.
