تفاصيل عن دورة اللغة الانجليزية للعاملين في مجال الضيافة و قطاع الفنادق - تدريب عن بعد

صممت هذه الدورة لإكساب المتدربين الطلاقة والنطق الصحيح والثقة بالنفس، والإلمام بالمفردات والتعبيرات التي تشمل جميع مواقف واحتياجات عملهم اللغوية .


200 دولار
عربي
32 ساعة تدريبية
تدريب اون لاين

تفاصيل ومحاور البرنامج التدريبي

دورة تدريبية متخصصة في تعليم اللغة الانجليزية للعاملين في مجال السياحة والضيافة والفنادق. يزود المتدربين بالمهارات اللغوية التي تساعدهم في التواصل مع الضيوف بصورة احترافية. وتقدم لهم تعريفاً بالفندق والمطعم وشرح الاطباق والتواصل مع العملاء باللغة الانجليزية بسهولة ويسر. وتتناول موضوعات وثيقة الصلة بالمجال مثل السكن ومرافقه والبدائل وتكلفتها والإجراءات اللازمة والتعامل مع الشكاوي بكفاءة والتفاوض والوصول لحل وسط ومعرفة تفاصيل رحلة السفر وإعطاء النصائح الخاصة بالسفر واستئجار السيارة. والإلمام بكل مفردات الفندق والوظائف وإجراءات استقبال الزائرين الأجانب والأخبار والتغيرات العالمية وفهم الاخبار والتحدث عنها وتلخيص نقاطها الأساسية وإعطاء رأيك وما تتوقعه والتسوق والمعروضات وشرائها واسترجاعها وتقديم شكوى كعميل وحلها كمختص وموضوعات تتصل بالصحة وفهم الأمراض وشرحها وفهم تشخيص الطبيب وو التعبير عن الاهتمام والتعاطف وكذلك مشاكل العمل والتعامل مع شكاوي العملاء بكفاءة واحترافية، والـتأكد من صحة المعلومات وحل المشاكل المكالمات الهاتفية في العمل كاستقبال وعمل المكالمات بنجاح واحترافية، وترك الرسائل وتمريرها والتغلب على الصعوبات المتوقعة في المكالمات وتحديد آراء الآخرين، والمشاركة في الاجتماع بنجاح وكيفية ترأس اجتماع والتعبير عم رأيك بدبلوماسية والتحدث عن نفسك ومهاراتك ونقاط قوتك ، واتبع النصائح العامة الخاصة بمقابلة العمل والتعامل في بيئة العمل مع الزملاء والرؤساء والمرؤوسين، تلقي التعليمات وأخذ ملحوظات وإعطاء تعليمات والتحدث عن المهام التي تمت أو لم تتم.

الفئات المستهدفة للدراسة في هذا البرنامج التدريبي

  • من يشغلون وظائف في قطاع الضيافة ويعدون نفسهم للترقي في عملهم أو شغل مناصب أعلى.
  • من يعد نفسه للإلتحاق بهذا المجال.
  • المهتمون باللغة وهذا المجال.

الموضوعات التدريبية التي سيتم دراستها

  • المطعم وتقديم الطعام واختياره
    • فهم وشرح الأطباق في المنيو ( قائمة الطعام) والشكاوى الشائعة وحسن التعامل معها وإعطاء الآراء من قبل العملاء (reviews).
  • السكن ومرافقه
    • شرح المرافق السكنية والبدائل وتكلفتها والإجراءات اللازمة.
    • و التعامل مع الشكاوي بكفاءة.
    • و التفاوض والوصول لحل وسط.
  • السفر
    • معرفة تفاصيل رحلة السفر وإعطاء النصائح الخاصة بالسفر واستئجار السيارة.
  • الفندق
    • الإلمام بكل مفردات الفندق والوظائف وإجراءات الاستقبال.
  • استقبال الزائرين الأجانب.
  • الأخبار والتغيرات العالمية.
    • فهم الاخبار والتحدث عنها وتلخيص نقاطها الأساسية وإعطاء رأيك وما تتوقعه.
  • التسوق
    • المعروضات وشرائها واسترجاعها وتقديم شكوى كعميل وحلها كمختص .
  • الصحة
    • فهم الأمراض وشرحها وفهم تشخيص الطبيب.
    • والتعبير عن الاهتمام والتعاطف.
  • مشاكل العمل
    • التعامل مع شكاوي العملاء بكفاءة واحترافية، والـتأكد من صحة المعلومات وحل المشاكل.
  • المكالمات الهاتفية في العمل:
    • استقبال وعمل المكالمات بنجاح واحترافية، وترك الرسائل وتمريرها والتغلب على الصعوبات المتوقعة في المكالمات.
  • الاجتماعات
    • تحديد آراء الآخرين، والمشاركة في الاجتماع بنجاح وكيفية ترأس اجتماع والتعبير عن رأيك بدبلوماسية.
  • مقابلات قبول الوظيفة ( interviews )
    • تحدث عن نفسك ومهاراتك ونقاط قوتك، واتبع النصائح العامة الخاصة بمقابلة العمل.
  • التعامل في بيئة العمل
    • التعامل مع الزملاء والرؤساء والمرؤوسين، تلقي التعليمات وأخذ ملحوظات وإعطاء تعليمات.
    • والتحدث عن المهام التي تمت أو لم تتم.

شروط الاشتراك والتسجيل في هذا البرنامج التدريبي

  • لا توجد اشتراطات خاصة للتسجيل في دورة اللغة الانجليزية للعاملين في مجال الضيافة و قطاع الفنادق.

طريقة التدريب

تتم الدراسة اون لاين بنظام التدريب عن بُعد عن طريق الانترنت، والمحاضرات تكون تفاعلية باستخدام احدث انظمة الفصول الافتراضية لتنفيذ عملية تدريب مباشرة وتفاعلية تماما بين المحاضر والمتدربين، وكذلك تكون تلك المحاضرات مسجلة طوال مدة الدراسة في البرنامج التدريبي حتى يمكن للمتدربين إعادة مشاهدتها لاحقا بعد نهاية المحاضرة.

مسمى البرنامج التدريبي كما سيُكتب في الشهادة الصادرة من الأكاديمي:

  • English for Hospitality & Tourism Training Course

التسجيل في هذا البرنامج التدريبي

الشروط والأحكام الخاصة بالتسجيل في برامجنا التدريبية:

عزيزي المتدرب،
أهلا بانضمامكم الى قائمة متدربي أي بي إس أكاديمي، الذين نفخر بخدمتهم طوال مدة دراستهم معنا، ولتقديم أفضل خدمة تدريبية لكم، أرجو من سيادتكم الإطلاع على قائمة الشروط والأحكام الخاصة بالأكاديمية، والموافقة عليها قبل اتمام خطوات التسجيل، وذلك في إطار تنظيم الحقوق والواجبات الخاصة بالتسجيل في برامجنا التدريبية.

  1. لكل دورة حد ادنى من عدد المشاركين لتستطيع الاكاديمي بدء البرنامج التدريبي فورا، وفور الوصول للحد الأدنى يتم تحديد تاريخ بدء الدورة، ويمكن تسجيل حجوزات جديدة حتى اكتمال العدد او تاريخ البدء المحدد أيهما أقرب.
  2. التسجيل في أيا من برامجنا التدريبية، يعني التزام الاكاديمية بتقديم الخدمات التدريبية الواجبة لكم، وتوفير المادة التدريبية سواء مطبوعة أو الكترونية – حسب طبيعة البرنامج التدريبي – وتنظيم المحاضرات في المواعيد المعلنة، والتي يتم اعلامكم بها سواء وقت التسجيل او بعده.
  3. اي تعديل في مواعيد البرامج التدريبية، يتم بالتنسيق مع المتدربين، وتتحرى فيه الأكاديمي - قدر المستطاع - المواعيد الملائمة للمتدربين.
  4. اذا لم يتم تحديد تاريخ لبدء الدورة خلال مدة أقصاها 30 يوم من تاريخ السداد، يحق للمتدرب ان يسترد مدفوعاته كاملة او الانتظار حتى اكتمال العدد، او تحويل تلك الرسوم الى دورة تدريبية أخرى، وتتم عملية الاسترداد بنفس طريقة الدفع.
  5. اذا تم تحديد تاريخ بداية البرنامج التدريبي، فإنه لا يحق للمتدرب حينها وتحت أي ظرف الانسحاب من البرنامج التدريبي أو استرداد اي رسوم مدفوعة.
  6. في الدورات التي تتم فيها الدراسة أون لاين عبر الانترنت، يكون تسجيل الحضور من خلال التواجد الفعلي في وقت المحاضرة، كذلك يجب على المتدرب التفاعل مع المحاضر كشرط اساسي لإثبات الحضور، ولا يُمثل مشاهدة التسجيل الخاص بالمحاضرة كحضور في هذه المحاضرة أبدا، وبالتالي لا يحق للمتدرب احتساب مشاهدته لأي محاضرة مسجلة كحضور فيها.
  7. لضمان الحضور والحصول على الشهادة التدريبية، يجب على كل متدرب إستكمال ملفه بالأكاديمي بصورة واضحة من وثيقة إثبات الشخصية، حيث لن يتمكن المتدرب من حضور المحاضرات إلا بعد استيفاء هذا الشرط.
  8. يتم استخراج الشهادة التدريبية في نهاية البرنامج التدريبي، بنفس الإسم المثبت في وثيقة إثبات الشخصية.
  9. لا يحق للمتدرب الحصول على شهادة الحضور في الدورة التدريبية في احدى الحالات الآتية:
    • عدم استيفاء نسبة حضور 75% من اجمالي ساعات البرنامج التدريبي
    • عدم سداد كامل مصروفات البرنامج التدريبي
    • عدم حضور الورش العملية – إن كان البرنامج التدريبي يشترط ذلك.
    • حصول المتدرب على تقييم سلبي من المُحاضر على مدار الكورس، يعكس عدم استيعاب المتدرب للمادة التدريبية بشكل يؤهله للحصول على الشهادة.
    • عدم استيفاء البيانات أو عدم تقديم صورة واضحة من وثيقة إثبات الشخصية للمتدرب.
  10. المصروفات المذكورة بالموقع لا تشمل مصاريف شحن الشهادات.
  11. الشهادات والاعتمادات الاجنبية التي نقدمها مع برامجنا التدريبية صادرة من مراكز تدريب أجنبية ولا تصدر عن جامعات أو كليات أجنبية.
×

الشروط والأحكام الخاصة بعمليات الدفع الالكتروني من خلال الموقع:

بوابة الدفع الالكتروني، هي وسيلة الدفع الآمنة كليا باستخدام بطاقات الدفع الكتروني الفيزا او الماستر كارد، حيث تسمح بوابة الدفع الالكتروني الخاصة بأكاديمية اي بي إس للتدريب بعمليات الدفع الآمنة تماما، باستخدام بطاقات الفيزا او الماستر كارد بالتعاون مع اكبر مزودي الدفع الالكتروني على مستوى العالم شركة 2Checkout، وهي العملية المؤمنة تماما باستخدام نظام الترميز 256-bit من خلال البروتوكول الآمن HTTPS الصالح للإستخدام من خلال جميع مستعرضي الانترنت المتاحين.

تتم عملية الدفع الآمن من خلال بوابة الدفع الالكتروني الخاصة بأكاديمية أي بي إس للتدريب، طبقا للشروط والأحكام الآتية:

×

هل يحق لي أن استرد الرسوم اذا لم يبدأ الكورس؟

إن الشروط والأحكام الخاصة بالتسجيل في البرامج التدريبية بأكاديمية أي بي إس للتدريب تعطي الحق لإسترداد المبلغ المدفوع كاملا للمتدرب في حال لم يتم تحديد تاريخ بداية الكورس خلال 30 يوم من تاريخ التسجيل، وبالتالي فإن المتدرب يضمن حقه في استرداد المبلغ المدفوع دون اي خصم اذا لم يبدأ البرنامج التدريبي، وهو ما يعني أن تسجيلك في الكورسات التدريبية التي لم يتم تحديد تاريخها يساعد على تحديد تاريخ الكورس في اقرب فرصة، ولا يمثل اي مشكلة في الاسترداد اذا لم يبدأ الكورس.

×