تفاصيل عن دورة اللغة الانجليزية للعاملين في مجال الضيافة و قطاع الفنادق

صممت هذه الدورة لإكساب المتدربين الطلاقة والنطق الصحيح والثقة بالنفس، والإلمام بالمفردات والتعبيرات التي تشمل جميع مواقف واحتياجات عملهم اللغوية .


دولار أمريكي
300 دولار أمريكي
English
32 ساعة تدريبية
تدريب اون لاين

تفاصيل ومحاور البرنامج التدريبي

دورة تدريبية متخصصة في تعليم اللغة الانجليزية للعاملين في مجال السياحة والضيافة والفنادق. يزود المتدربين بالمهارات اللغوية التي تساعدهم في التواصل مع الضيوف بصورة احترافية. وتقدم لهم تعريفاً بالفندق والمطعم وشرح الاطباق والتواصل مع العملاء باللغة الانجليزية بسهولة ويسر. وتتناول موضوعات وثيقة الصلة بالمجال مثل السكن ومرافقه والبدائل وتكلفتها والإجراءات اللازمة والتعامل مع الشكاوي بكفاءة والتفاوض والوصول لحل وسط ومعرفة تفاصيل رحلة السفر وإعطاء النصائح الخاصة بالسفر واستئجار السيارة. والإلمام بكل مفردات الفندق والوظائف وإجراءات استقبال الزائرين الأجانب والأخبار والتغيرات العالمية وفهم الاخبار والتحدث عنها وتلخيص نقاطها الأساسية وإعطاء رأيك وما تتوقعه والتسوق والمعروضات وشرائها واسترجاعها وتقديم شكوى كعميل وحلها كمختص وموضوعات تتصل بالصحة وفهم الأمراض وشرحها وفهم تشخيص الطبيب وو التعبير عن الاهتمام والتعاطف وكذلك مشاكل العمل والتعامل مع شكاوي العملاء بكفاءة واحترافية، والـتأكد من صحة المعلومات وحل المشاكل المكالمات الهاتفية في العمل كاستقبال وعمل المكالمات بنجاح واحترافية، وترك الرسائل وتمريرها والتغلب على الصعوبات المتوقعة في المكالمات وتحديد آراء الآخرين، والمشاركة في الاجتماع بنجاح وكيفية ترأس اجتماع والتعبير عم رأيك بدبلوماسية والتحدث عن نفسك ومهاراتك ونقاط قوتك ، واتبع النصائح العامة الخاصة بمقابلة العمل والتعامل في بيئة العمل مع الزملاء والرؤساء والمرؤوسين، تلقي التعليمات وأخذ ملحوظات وإعطاء تعليمات والتحدث عن المهام التي تمت أو لم تتم.

الفئات المستهدفة للدراسة في هذا البرنامج التدريبي

  • من يشغلون وظائف في قطاع الضيافة ويعدون نفسهم للترقي في عملهم أو شغل مناصب أعلى.
  • من يعد نفسه للإلتحاق بهذا المجال.
  • المهتمون باللغة وهذا المجال.

الموضوعات التدريبية التي سيتم دراستها

  • المطعم وتقديم الطعام واختياره
    • فهم وشرح الأطباق في المنيو ( قائمة الطعام) والشكاوى الشائعة وحسن التعامل معها وإعطاء الآراء من قبل العملاء (reviews).
  • السكن ومرافقه
    • شرح المرافق السكنية والبدائل وتكلفتها والإجراءات اللازمة.
    • و التعامل مع الشكاوي بكفاءة.
    • و التفاوض والوصول لحل وسط.
  • السفر
    • معرفة تفاصيل رحلة السفر وإعطاء النصائح الخاصة بالسفر واستئجار السيارة.
  • الفندق
    • الإلمام بكل مفردات الفندق والوظائف وإجراءات الاستقبال.
  • استقبال الزائرين الأجانب.
  • الأخبار والتغيرات العالمية.
    • فهم الاخبار والتحدث عنها وتلخيص نقاطها الأساسية وإعطاء رأيك وما تتوقعه.
  • التسوق
    • المعروضات وشرائها واسترجاعها وتقديم شكوى كعميل وحلها كمختص .
  • الصحة
    • فهم الأمراض وشرحها وفهم تشخيص الطبيب.
    • والتعبير عن الاهتمام والتعاطف.
  • مشاكل العمل
    • التعامل مع شكاوي العملاء بكفاءة واحترافية، والـتأكد من صحة المعلومات وحل المشاكل.
  • المكالمات الهاتفية في العمل:
    • استقبال وعمل المكالمات بنجاح واحترافية، وترك الرسائل وتمريرها والتغلب على الصعوبات المتوقعة في المكالمات.
  • الاجتماعات
    • تحديد آراء الآخرين، والمشاركة في الاجتماع بنجاح وكيفية ترأس اجتماع والتعبير عن رأيك بدبلوماسية.
  • مقابلات قبول الوظيفة ( interviews )
    • تحدث عن نفسك ومهاراتك ونقاط قوتك، واتبع النصائح العامة الخاصة بمقابلة العمل.
  • التعامل في بيئة العمل
    • التعامل مع الزملاء والرؤساء والمرؤوسين، تلقي التعليمات وأخذ ملحوظات وإعطاء تعليمات.
    • والتحدث عن المهام التي تمت أو لم تتم.

طريقة التدريب الاون لاين

تكون الدراسة اون لاين بنظام التدريب عن بُعد عن طريق الانترنت، والمحاضرات تكون تفاعلية باستخدام احدث انظمة الفصول الافتراضية لتنفيذ عملية تدريب مباشرة وتفاعلية تماما بين المحاضر والمتدربين، وكذلك تكون تلك المحاضرات مسجلة طوال مدة الدراسة في البرنامج التدريبي حتى يمكن للمتدربين إعادة مشاهدتها لاحقا بعد نهاية المحاضرة.

مسمى البرنامج التدريبي كما سيُكتب في الشهادة الصادرة من الأكاديمي:

  • English for Hospitality & Tourism Training Course

التسجيل في هذا البرنامج التدريبي