تفاصيل عن كورس تأهيل موظفي الكونسيرج Concierge في الفنادق

برنامج تدريبي يتناول شرح خدمة الكونسيرج الفندقية ومهارات فريق الكونسيرج في الفندق وما هي ادوار ومسئوليات الكونسيرج في الفندق وكيفية تقديم خدمات الكونسيرج المختلفة في الفندق


دولار أمريكي
350 دولار أمريكي
عربي
24 ساعة تدريبية
تدريب اونلاين / في المقر

تفاصيل ومحاور البرنامج التدريبي

ان الانطباع الأول الذي يتكون لدى الزائر لحظة وصوله الى الفندق هو مدى الترحاب حيث يؤدي الكونسيرج وزملاؤه دوراً رئيسياً في جعل الضيوف يحبون الفندق ويرتاحون للإقامة فيه، لذلك فإن دور الكونسيرج له اهمية خاصة لأنه يرسم ملامح الانطباع الاول لزائر او نزيل الفندق، كما أنه يقدم للزائر خيارات الترفيه والرحلات المتوفرة، ولذلك تجد أن إدارات بعض الفنادق تميز نظم إستضافاتها وخدماتها بإضافة خدمة جديدة ومتميزة، كي تزيد من نسبة الترحيب والحفاوة والرعاية للنزلاء والزوار، وهي خدمة الكونسيرج (CONCIERGE)، خدمة جديدة من خدمات الضيافة والفندقة والمعاملات الإجتماعية، وهي مازالت إختيارية في أغلب الفنادق والموتيلات، إن خدمة الكونسيرج تعتمد علي مدي مهارة الفريق المضيف في تقديم كافة وسائل الترحيب والمساعدة والإرشاد والعناية للنزيل، من الرد علي إستفسارات وتقديم النصح والإرشاد والتعريف بالأماكن والمرافق والأدوات، ووسائل الراحة والإستجمام والتسلية، إلي مهمات الإستقبال وحمل وحفظ الحقائب والمقتنيات، وتوفير سيارات الركوب ورحلات السياحة والتنزه، وحجز طاولات مميزة للنزلاء في المطاعم و الكافتيريات، ومقاعد المسارح والمؤتمرات والمهرجانات، ولا حدود لمدي الخدمة أو نوعيتها ، متابعة الحالة الصحية للنزيل في حالة مرضه، توفير وحجز تذاكر الطيران أو الملاحة وغيرها الكثير من المهام الخاصة لخدمة الكونسيرج في الفنادق.

الأهداف التدريبية

  • يهدف هذا البرنامج إلى تطوير مستوى أداء المشاركين والمعرفة بمفهوم خدمة الكونسيرج
  • التعرف على مهارة الفريق المضيف الواجب توافرها في مقدم الخدمة.
  • دراسة مسئوليات مقدم خدمة الكونسيرج.
  • دراسة مهارات الاحتراف في تقديم خدمة الكونسيرج.
  • اكتساب المشاركين المقدرة على القيام بعمليات التشغيل المختلفة لتقديم خدمة الكونسيرج

لمن هذا البرنامج التدريبي

  • طلبة وخريجي مؤسسات التعليم السياحي والفندقي
  • العاملين بمؤسسات صناعة الضيافة
  • العاملين بالقطاع الفندقي
  • العاملين بشركات الضيافة المختلفة

المحاور التي سيتم دراستها في هذا البرنامج التدريبي

  • نظرة عامة عن قطاع الغرف وهيكله التنظيمي.
  • المفاهيم الأساسية لخدمة الكونسيرج في المنشآت الفندقية.
  • الهيكل التنظيمي للفريق المقدم لخدمة الكونسيرج.
  • دورة النزيل في الفندق.
  • عمليات التشغيل بقسم الحجز.
  • أنواع الحجوزات بالفندق(حجز الغرف- حجز المطاعم – حجز التنقلات المختلفة....إلخ).
  • آليات وطرق الحجز المختلفة.
  • إجراءات التعامل مع الأنواع المختلفة من الحجوزات من حيث (قبول الحجز – رفض الحجز – تأكيد الحجز – تعديل الحجز.
  • أهم التقارير المستخدمة في قسم الحجز.
  • المهارات الوظيفية لمقدم خدمة الكونسيرج.
  • أسلوب التعامل مع العملاء من مقدمي خدمة الكونسيرج.
  • آليات استخدام الكونسيرج الرقمي صناعة الفنادق.
  • كيف يمكن لخدمة الكونسيرج الرقمي أن تفيد صناعة الضيافة؟
  • لماذا تستخدم الفنادق الكونسيرج الرقمي؟
  • ما هي فوائد استخدام الكونسيرج الرقمي في الفنادق؟
  • كيف يمكن للذكاء الاصطناعي مساعدة خدمات الكونسيرج الرقمية؟
  • تقديم خدمات كونسيرج أسرع من خلال روبوتات الكونسيرج.
  • واجبات ومسئوليات مقدمي خدمة الكونسيرج.
  • علاقة فريق خدمة الكونسيرج بباقي أقسام الفندق الأخرى.
  • أهم التقارير التي يستخدمها فريق خدمة الكونسيرج.
  • التكنولوجيا المناسبة لدعمها خدمة الكونسيرج.
  • أسلوب التعامل مع النزلاء بقسم الاستعلامات.
  • مهام ومسئوليات العاملين بقسم الاستعلامات
  • قسم الخدمات الموحدة
    • الواجبات والمسئوليات العامة للقسم
    • واجبات ومسئوليات العاملين بالقسم

ما ستحصل عليه بنهاية الدراسة في هذا البرنامج التدريبي

بعد انتهاء الدراسة في هذا البرنامج التدريبي المتميز ستحصل على:

  • شهادة معتمدة من اكاديمية أي بي إس للتدريب.
  • اعتماد من أكاديمية كمبريدج البريطانية Cambridge Training Colledge.

معلومات تهمك عن هذا البرنامج التدريبي

  • مدة الدراسة: 24 ساعة تدريبية (مقسمة على 8 محاضرات).
  • أساليب الدراسة المتاحة في هذا البرنامج التدريبي

    • تدريب عن بُعد (أون لاين): وتكون الدراسة من خلال المُحاضرات التفاعلية عبر الانترنت.
    • تدريب في مقر الأكاديمي: ويجب حضور المحاضرات في مقر الأكاديمي بالقاهرة.

التفاصيل الخاصة بالشهادة التدريبية الصادرة من الأكاديمي

  • اسم البرنامج التدريبي في الشهادة

    • Hotel Concierge Service Management Training Course
  • شروط الحصول على شهادتك بعد انتهاء الدراسة

    • يجب استيفاء نسبة حضور 75% من اجمالي ساعات البرنامج التدريبي كشرط اساسي للحصول على الشهادة.
    • حضور الورش العملية – إن كان البرنامج التدريبي يشترط ذلك.