دورة تحسين الأداء في الإدارات الداخلية ISO 9004
كود البرنامج: C00914
كورس تدريبي VIP
تتزايد المنافسة في سوق الاعمال بشكل متزايد وهذا ما يدفع الشركات الى الارتقاء بأهدافها الاستراتيجية من مجرد الامتثال للمواصفات والتطبيق الى التفوق. وهذه المواصفة الدوليةISO 9004:2018 صممت لمساعدة الشركات على تحقيق التميز من خلال تحسين الاداء والنجاح المستدام . تركز هذه المواصفة على تحسين الأداء في الشركة في جميع المجالات: الجودة، المالية، العمليات، رضا العملاء، والموارد البشرية. وخلافاً للمواصفة ISO 9001 التي تركز على الامتثال والتوثيق تركز المواصفة الدوليةISO 9004:2018 على الاستدامة والابنتكار والتحسين المستمر. وهي اداة متميزة لقيادة التحول الاستراتيجي في الشركات.
600 دولار أمريكي
عربي
12 ساعة تدريبية
تدريب عن بُعد وحضوري
تفاصيل ومحاور دورة ISO 9004:2018
برنامج تدريبي يشرح كيفية استخدام ISO 9004:2018 كأداة لتحسين الأداء في جميع أقسام الشركة وكيفية تطبيق مبادئ المواصفة في تحسين رضا العملاء، الكفاءة التشغيلية، والأداء المالي وخطوات بناء خطة عمل لتحسين الأداء وفق معايير ISO 9004:2018.
ما الأهداف التي ستحققها بحضورك هذا البرنامج
- التعرف على الاطار الاستراتيجي للمواصفة ISO 9004:2018
- فهم الفروق الاساسية بين المواصفة ISO 9001 والمواصفة ISO 9004
- تطبيق ISO 9004 كأداة لتحسين الأداء في جميع أقسام الشركة.
- الاستفادة من تطبيق مبادئ المواصفة في تحسين رضا العملاء، الكفاءة التشغيلية، والأداء المالي للشركة
- القدرة على بناء خطة عمل لتحسين الأداء وفق معايير ISO 9004.
- تطوير قدرة الشركة على الابتكار والتكيف مع التغيرات.
هذا البرنامج موجه لك إذا كنت احد هؤلاء
- مديري الجودة والتطوير
- مديري العمليات والإنتاج
- الإدارة العليا ومديري التخطيط الاستراتيجي
- كل موظف مشارك في اعمال تطوير أداء الشركة.
المحاور التدريبية التي سيتم دراستها
- مقدمة تعريفية بالمواصفة IS9004:2018
- ما هي IS9004؟ ومجالات تطبيقها
- الهدف الذي صممت من أجله المواصفة IS9004:2018
- الفرق بين المواصفة IS9001 والمواصفة IS9004
- لماذا تنتقل الشركات من مجرد الامتثال compliance إلى التميز excellence
- نطاق تطبيق المواصفة IS9004:2018.
- ما هي الأطراف المعنية (Stakeholders) وكيفية تحسين أدائها.
- العلاقة بين إدارة الجودة والأداء الشامل للشركة
- مبدأ القيادة الاستراتيجية
- دور الإدارة العليا في دفع التحسين وبناء ثقافة الجودة
- ربط استراتيجية الجودة مع استراتيجية الشركة.
- تحسين الأداء في العمليات
- تحليل وتحسين العمليات الاساسية في الشركة
- قياس الأداء واتخاذ القرارات القائمة على البيانات
- إدارة المخاطر والفرص
- رضا العملاء والعملاء الداخليين
- تجاوز توقعات العملاء
- تحسين تجربة العميل
- رضا الموظفين كدافع لجودة الأداء
- الاستدامة والابتكار
- تحقيق التوازن بين الأداء الاقتصادي، الاجتماعي، والبيئي
- دعم الابتكار من خلال إدارة الجودة
- التكيف مع التغيرات التكنولوجية والسوقية
- مؤشرات الأداء الشاملة (Balanced Performance Indicators)
- مؤشرات مالية، تشغيلية، واجتماعية
- استخدام نموذج التوازن (Balanced Scorecard) مع IS9004.
- متابعة التقدم واتخاذ الإجراءات التصحيحية
- وضع خطة تحسين الأداء (Sustainability Improvement Plan)
- تحليل الوضع الحالي للشركة
- تحديد أولويات التحسين
- وضع خطة عمل قابلة للتنفيذ
معلومات تهمك عن دورة ISO 9004:2018
- مدة الدراسة: 12 ساعة تدريبية (مقسمة على 4 محاضرات).
- متى تبدأ الدراسة؟ تبدأ الدراسة فورا وبمجرد ان تقوم بإتمام اجراءات التسجيل وتسديد الرسوم.
أساليب الدراسة المتاحة في هذا البرنامج التدريبي
- تدريب عن بُعد (أون لاين): وتكون الدراسة من خلال المُحاضرات التفاعلية عبر الانترنت بنظام الفصول الافتراضية، ويتم تسجيل المحاضرات وتكون متاحة للمسجلين في البرنامج للمشاهدة مجانا لمدة ١٢ شهر بعد انتهاء البرنامج.
- تدريب حضوري في مقر الأكاديمي: ويجب حضور المحاضرات في مقر الأكاديمي بالقاهرة.
- التدريب في قاعات فندقية (يضاف رسوم حجز القاعة في الفندق حسب تاريخ بدء البرنامج).
التفاصيل الخاصة بالشهادة الصادرة من الأكاديمي
اسم البرنامج التدريبي في الشهادة
- ISO 9004:2018 Awareness Training Course
شروط الحصول على الشهادة بعد انتهاء الدراسة
- يجب استيفاء نسبة حضور 75% من اجمالي ساعات البرنامج التدريبي.
- التفاعل مع المحاضر/المدرب اثناء المحاضرات.
متى أستلم الشهادة؟
- بمجرد انتهاء البرنامج التدريبي يمكنك الحصول على نسخة الكترونية من الشهادة بشرط استيفاء نسبة الحضور المقررة.
- بالنسبة لنظام الدراسة عن بُعد: يتم اصدار الشهادة بعد انتهاء الدراسة مباشرة، وتبدأ اجراءات شحنها ، وغالباً ما تستغرق حوالي 5-7 ايام عمل للوصول اليك وقد تختلف هذه المدة باختلاف الدولة المرسل اليها وطريقة الشحن المستخدمة.
- بالنسبة للتدريب الحضوري: تبدأ مراسم تسليم الشهادات والحصول على النسخة الورقية من الشهادة مع انتهاء المحاضرة الأخيرة.
- رسوم الاشتراك في هذا البرنامج تشمل شحن الشهادات مجانا بعد انتهاء الدراسة.
