دورة ادارة العيادات الطبية - تدريب اون لاين
كود البرنامج: C00950
تُعدّ العيادات الخارجية الواجهة الرئيسية للمؤسسات الصحية، حيث تمثل نقطة الاتصال الأولى والمستمرة مع المرضى، ويؤثر مستوى كفاءة إدارتها التشغيلية بشكل مباشر على جودة الرعاية، سلامة المرضى، رضا المراجعين، واستدامة الأداء المؤسسي. ومع تزايد أعداد المراجعين، وضغوط الوقت، ونقص الكوادر، وتعدد المتطلبات التنظيمية ومعايير الاعتماد؛ أصبحت إدارة عمليات العيادات بأسلوب تقليدي غير كافية لتحقيق الأداء الفعّال. ومن هنا تبرز الحاجة إلى منهج تشغيلي منظم يركز على تحسين سير العمل، إدارة الموارد، تقليل وقت الانتظار، وضبط العمليات اليومية بكفاءة. يهدف هذا البرنامج إلى تمكين المشاركين من إدارة عمليات العيادات بطريقة احترافية قائمة على أفضل الممارسات التشغيلية، مع ربط العمليات اليومية بمبادئ الجودة وسلامة المرضى ومتطلبات الاعتماد مثل CBAHI وJCI، بما يحقق تجربة متميزة للمريض وكفاءة تشغيلية عالية. والبرنامج يؤهلك للعمل في مجال إدارة العيادات الطبية بداية من مسئول إدارة داخل العيادة الى مدير إدارة للعيادة الطبية ويوفر لك الفرصة للترقية الى وظائف مدير العيادات الخارجية او مشرف التشغيل والخدمات المساندة او مدير العمليات والتشغيل في مجمع العيادات او مسئول التخطيط والتشغيل في مجمع العيادات.
تفاصيل ومحاور الدورة التدريبية المتقدمة
برنامج تدريبي يشرح المفاهيم الأساسية لإدارة العيادات الصحية وكيفية تحسين سير العمل وتدفق المرضى وتقليل أوقات الانتظار وإدارة مواعيد العيادة بفعالية وتحسين جودة الرعاية وسلامة المرضى ويشرح المخاطر التشغيلية في العيادات وطرق الحد منها وطرق تحسين تجربة المريض والتعامل الفعّال مع الشكاوى والبرنامج يربط إدارة العيادات بمعايير الجودة والاعتماد (CBAHI / JCI) بهدف تعزيز ثقافة التحسين المستمر والعمل الجماعي داخل العيادات.
ما الأهداف التي ستحققها بحضورك هذا البرنامج
- فهم المفاهيم الأساسية لإدارة العمليات التشغيلية في العيادات الصحية.
- تحسين سير العمل وتدفق المرضى داخل العيادة بكفاءة.
- تقليل أوقات الانتظار والازدحام وتحسين استغلال الموارد.
- إدارة المواعيد والقدرة الاستيعابية للعيادة بفعالية.
- دعم جودة الرعاية وسلامة المرضى من خلال عمليات تشغيلية سليمة.
- التعرف على المخاطر التشغيلية في العيادات وطرق الحد منها.
- تحسين تجربة المريض والتعامل الفعّال مع الشكاوى.
- ربط إدارة العيادات بمعايير الجودة والاعتماد (CBAHI / JCI).
- تعزيز ثقافة التحسين المستمر والعمل الجماعي داخل العيادات.
هذا البرنامج موجه لك إذا كنت احد هؤلاء
- مدراء العيادات الخارجية
- مشرفو التشغيل والخدمات المساندة
- رؤساء الأقسام الطبية
- رؤساء وحدات التمريض في العيادات
- موظفو الاستقبال وخدمة المرضى (المستويات الإشرافية)
- مدراء الجودة وسلامة المرضى
- مدراء العمليات والتشغيل
- قادة الفرق الصحية في العيادات
- مسؤولو التخطيط والتطوير التشغيلي
المحاور التدريبية التي سيتم دراستها
المحور الأول: مدخل إلى إدارة عمليات العيادات
- مفهوم Operations Management في العيادات
- الفرق بين الإدارة السريرية والإدارة التشغيلية
- دور عمليات العيادات في جودة وسلامة المرضى
- التحديات التشغيلية الشائعة في العيادات الخارجية
المحور الثاني: تخطيط وتنظيم سير العمل داخل العيادة
- تصميم رحلة المريض (Patient Flow)
- إدارة أوقات الانتظار وتقليل الازدحام
- توزيع الأدوار والمسؤوليات داخل العيادة
- التنسيق بين الأطباء، التمريض، والاستقبال
المحور الثالث: إدارة الموارد البشرية في العيادات
- تخطيط القوى العاملة داخل العيادات
- توزيع الجداول والمناوبات
- إدارة الأداء اليومي للفريق
- التعامل مع نقص الكوادر والضغط التشغيلي
المحور الرابع: إدارة المواعيد والقدرة الاستيعابية
- أنظمة المواعيد Scheduling Systems
- إدارة عدم الحضور (No-Show)
- التوازن بين الجودة والإنتاجية
- تحسين استغلال الوقت الطبي
المحور الخامس: الجودة وسلامة المرضى في العيادات
- تطبيق متطلبات سلامة المرضى في العيادات
- منع الأخطاء الطبية في العيادات الخارجية
- إدارة العدوى في العيادات
- ربط العمليات التشغيلية بمعايير الجودة (CBAHI / JCI)
المحور السادس: إدارة المخاطر والشكاوى وتجربة المريض
- تحديد المخاطر التشغيلية في العيادات
- نظام الإبلاغ عن الحوادث
- إدارة شكاوى المرضى والمراجعين
- تحسين تجربة المريض (Patient Experience)
المحور السابع: التحول الرقمي في إدارة العيادات
- أنظمة HIS و EHR في العيادات
- مؤشرات الأداء التشغيلية (Dashboards)
- استخدام البيانات في تحسين الأداء
- التقنيات الذكية في إدارة العمليات
معلومات تهمك عن هذه الدورة التدريبية المتقدمة
- مدة الدراسة: 15 ساعة تدريبية (مقسمة على 5 محاضرات).
أساليب الدراسة المتاحة في هذه الدورة التدريبية المتقدمة
- تدريب عن بُعد (أون لاين): وتكون الدراسة من خلال المُحاضرات التفاعلية عبر الانترنت بنظام الفصول الافتراضية، ويتم تسجيل المحاضرات وتكون متاحة للمسجلين في البرنامج للمشاهدة مجانا لمدة ١٢ شهر بعد انتهاء البرنامج.
- التدريب في قاعات فندقية (يضاف رسوم حجز القاعة في الفندق حسب تاريخ بدء البرنامج).
التفاصيل الخاصة بالشهادة الصادرة من الأكاديمي
اسم الدورة التدريبية المتقدمة في الشهادة
- Clinic Operations Management Training Course
شروط الحصول على الشهادة بعد انتهاء الدراسة
- يجب استيفاء نسبة حضور 75% من اجمالي ساعات الدورة التدريبية المتقدمة.
- التفاعل مع المحاضر/المدرب اثناء المحاضرات.
متى أستلم الشهادة؟
- بمجرد انتهاء البرنامج التدريبي يمكنك الحصول على نسخة الكترونية من الشهادة بشرط استيفاء نسبة الحضور المقررة.
- بعد انتهاء الدراسة يتم اصدار الشهادة مباشرة، وتبدأ اجراءات شحنها بعد سداد رسوم الشحن، وغالباً ما تستغرق حوالي 5-7 ايام عمل للوصول اليك وقد تختلف هذه المدة باختلاف الدولة المرسل اليها وطريقة الشحن المستخدمة.
