تفاصيل عن: دورة التسويق والمبيعات وخدمة العملاء

٢٥ يوليو


الكورس سيبدأ بعد:
التسجيل في الكورس

٢٥ يوليو 1000 جنية 24 ﺳﺎﻋﺔ باللغة العربية تدريب في مقر الأكاديمي

نبذه عن دورة التسويق والمبيعات وخدمة العملاء

دورة تدريبية تهدف إلى تاهيل الراغبين في العمل في وظيفة ضمن مجال التسويق أو المبيعات أو خدمة العملاء. يعتبر هذا البرنامج نقطة البداية للدخول في هذا المجال. يقدم للمشاركين التأهيل اللازم لفهم والالمام بأساسيات المجال.

تفاصيل ومحاور دورة التسويق والمبيعات وخدمة العملاء

أولا موضوعات التسويق (12 ساعة تدريبية)

  • التسويق موقعه ودوره في الشركات ومنظمات الاعمال
  • الشركة والبيئة الخارجية المباشرة والكلية
  • القوى التنافسية لبورتر : 
    • المنتجات البديلة
    • المنافسون الجدد
    • حدة المنافسة من الخصوم
    • قدرة المشترين على المساومة
    • قدرة الموردين على المساومة
  • تقسيم (تجزئة) السوق Market Segmentation :
    • مزايا تقسيم السوق
    • أساليب تقسيم السوق 
    • تقدير حجم السوق المستهدف
    • أمثلة لتقسيم السوق
  • استهداف الشريحة السوقية 
  • المزيج التسويقى 4P's :
    • المنتج Product
    • السعر Price
    • التوزيع Place
    • الترويج Promotion
  • المزيج الترويجى :
    • الإعلان Advertising
    • ترويج المبيعات Sales Promotion
    • العلاقات العامة Public Relations 
  • البحوث التسويقية
  • التسويق الاستراتيجى
  • اعداد الخطة التسويقية
  • بناء العلامة التجارية Branding 

ثانيا : موضوع المبيعات : (9 ساعات تدريبية)

  • ادارة المبيعات موقعها ودورها في الشركات ومنظمات الاعمال
  • التنبؤ بالمبيعات 
  • مفاهيم وأساليب التنبؤ 
  • أهمية التنبؤ بالمبيعات والغرض منها 
  • الأساليب الكيفية للتنبؤ بالمبيعات 
  • الأساليب الكمية للتنبؤ بالمبيعات 
  • طرق التنبؤ بإمكانيات السوق 
  • إدارة المبيعات ومهارات البيع 
  • مفاهيم إدارة المبيعات دور مدير المبيعات 
  • الأدوات المستخدمة لمتابعة عمليات البيع 
  • مفهوم البيع الشخصي (للمستهلك مباشرة) 
  • مؤهلات ومسئوليات مندوب المبيعات 
  • سلوكيات المشتري وعملية البيع 
  • التخطيط وإجراء مكالمات البيع بالتليفون 
  • مهارات التواصل والتفاوض لمندوب المبيعات 

ثالثا : خدمة العملاء : (3 ساعات تدريبية)

  • دور خدمة العملاء في الشركات ومنظات الاعمال 
  • العوامل المؤثرة في رضا العميل
  • انواع العملاء وكيفية التواصل معهم باحترافية 
  • التعامل الاحترافي مع شكاوى العملاء

يحصل المتدرب بنهاية المنحة على : 

  • شهادة من اي بي اس اكاديمي بحضور دورة التسويق والمبيعات وخدمة العملاء
  • المادة التدريبية المطبوعة
  • يمكن الحصول على اعتمادات أجنبية برسوم اضافية

إسأل موظفي خدمة العملاء عن الاعتمادات الاضافية التي يمكنك الحصول عليها مع دورة التسويق والمبيعات وخدمة العملاء

  • شهادة معتمدة من اكاديمية كامبريدج البريطانية
  • American Institute of Professional Studies AIPS
  • SOUTHWESTERN ACCREDITATION COUNCIL

التسجيل في الكورس

الشروط والأحكام الخاصة بالتسجيل في برامجنا التدريبية:

عزيزي المتدرب،
أهلا بانضمامكم الى قائمة متدربي أي بي إس أكاديمي، الذين نفخر بخدمتهم طوال مدة دراستهم معنا، ولتقديم أفضل خدمة تدريبية لكم، أرجو من سيادتكم الإطلاع على قائمة الشروط والأحكام الخاصة بالأكاديمية، والموافقة عليها قبل اتمام خطوات التسجيل، وذلك في إطار تنظيم الحقوق والواجبات الخاصة بالتسجيل في برامجنا التدريبية.

  1. لكل دورة حد ادنى من عدد المشاركين لتستطيع الاكاديمي بدء البرنامج التدريبي فورا، وفور الوصول للحد الأدنى يتم تحديد تاريخ بدء الدورة، ويمكن تسجيل حجوزات جديدة حتى اكتمال العدد او تاريخ البدء المحدد أيهما أقرب.
  2. التسجيل في أيا من برامجنا التدريبية، يعني التزام الاكاديمية بتقديم الخدمات التدريبية الواجبة لكم، وتوفير المادة التدريبية سواء مطبوعة أو الكترونية – حسب طبيعة البرنامج التدريبي – وتنظيم المحاضرات في المواعيد المعلنة، والتي يتم اعلامكم بها سواء وقت التسجيل او بعده.
  3. اي تعديل في مواعيد البرامج التدريبية، يتم بالتنسيق مع المتدربين، وتتحرى فيه الأكاديمي - قدر المستطاع - المواعيد الملائمة للمتدربين.
  4. اذا لم يتم تحديد تاريخ لبدء الدورة خلال مدة أقصاها 30 يوم من تاريخ التسجيل، يحق للمتدرب ان يسترد مدفوعاته كاملة او انتظار لمدة اخرى حتى استكمال العدد، او تحويل تلك الرسوم الى دورة تدريبية أخرى، وتتم عملية الاسترداد بنفس طريقة الدفع.
  5. خلال مدة الثلاثون يوما واذا لم يتم تحديد تاريخ بدء الدورة، فيحق للمتدرب تحويل تلك المدفوعات لدورة تدريبية اخرى.
  6. اذا تم تحديد تاريخ تنفيذ البرنامج التدريبي، فلا يحق للمتدرب استرداد مصروفات التسجيل، تحت اي ظرف.
  7. اذا بدأ البرنامج التدريبي، فلا يحق للمتدرب استرداد اي مدفوعات خاصة بالشهادات والاعتمادات الاضافية.
  8. لا يحق للمتدرب الحصول على شهادة الحضور في الدورة التدريبية في احدى الحالات الآتية:
    • عدم استيفاء نسبة حضور 75% من اجمالي ساعات البرنامج التدريبي
    • عدم سداد كامل مصروفات البرنامج التدريبي
    • عدم حضور الورش العملية – إن كان البرنامج التدريبي يشترط ذلك.
  9. المصروفات المذكورة بالموقع لا تشمل مصاريف شحن الشهادات.
  10. الشهادات والاعتمادات الاجنبية التي نقدمها مع برامجنا التدريبية صادرة من مراكز تدريبية أجنبية ولا تصدر عن جامعات أجنبية.
×

الشروط والأحكام الخاصة بعمليات الدفع الالكتروني من خلال الموقع:

بوابة الدفع الالكتروني، هي وسيلة الدفع الآمنة كليا باستخدام بطاقات الدفع الكتروني الفيزا او الماستر كارد، حيث تسمح بوابة الدفع الالكتروني الخاصة بأكاديمية اي بي إس للتدريب بعمليات الدفع الآمنة تماما، باستخدام بطاقات الفيزا او الماستر كارد بالتعاون مع اكبر مزودي الدفع الالكتروني على مستوى العالم شركة 2Checkout، وهي العملية المؤمنة تماما باستخدام نظام الترميز 128-bit من خلال البروتوكول الآمن HTTPS الصالح للإستخدام من خلال جميع مستعرضي الانترنت المتاحين.

تتم عملية الدفع الآمن من خلال بوابة الدفع الالكتروني الخاصة بأكاديمية أي بي إس للتدريب، طبقا للشروط والأحكام الآتية:

×