تفاصيل عن دورة التسويق والمبيعات وخدمة العملاء

دورة تدريبية تهدف إلى تاهيل الراغبين في العمل في وظيفة ضمن مجال التسويق أو المبيعات أو خدمة العملاء. يعتبر هذا البرنامج نقطة البداية للدخول في هذا المجال. يقدم للمشاركين التأهيل اللازم لفهم والالمام بأساسيات المجال.


دولار أمريكي
300 دولار أمريكي
عربي
24 ساعة تدريبية
تدريب اونلاين / في المقر

تفاصيل ومحاور الكورس التدريبي

برنامج تدريبي متكامل يهدف إلى تاهيل الراغبين في البحث عن وظيفة ضمن احدى مجالات التسويق أو المبيعات أو خدمة العملاء. ويعد هذا البرنامج التدريبي المتكامل نقطة البداية للدخول في هذا المجال، حيث يقدم للمشاركين التأهيل اللازم للفهم والالمام الكامل بأساسيات العمل كموظف مبيعات او موظف تسويق او العمل في مجال خدمة العملاء. 

المحاور التي سيتم دراستها في هذا الكورس التدريبي

دورة تدريبية في التسويق

  • التسويق موقعه ودوره في الشركات ومنظمات الاعمال
  • الشركة والبيئة الخارجية المباشرة والكلية
  • القوى التنافسية لبورتر : 
    • المنتجات البديلة
    • المنافسون الجدد
    • حدة المنافسة من الخصوم
    • قدرة المشترين على المساومة
    • قدرة الموردين على المساومة
  • تقسيم (تجزئة) السوق Market Segmentation :
    • مزايا تقسيم السوق
    • أساليب تقسيم السوق 
    • تقدير حجم السوق المستهدف
    • أمثلة لتقسيم السوق
  • استهداف الشريحة السوقية 
  • المزيج التسويقى 4P's :
    • المنتج Product
    • السعر Price
    • التوزيع Place
    • الترويج Promotion
  • المزيج الترويجى :
    • الإعلان Advertising
    • ترويج المبيعات Sales Promotion
    • العلاقات العامة Public Relations 
  • البحوث التسويقية
  • التسويق الاستراتيجى
  • اعداد الخطة التسويقية
  • بناء العلامة التجارية Branding 

دورة تدريبية في المبيعات

  • ادارة المبيعات موقعها ودورها في الشركات ومنظمات الاعمال
  • التنبؤ بالمبيعات 
  • مفاهيم وأساليب التنبؤ 
  • أهمية التنبؤ بالمبيعات والغرض منها 
  • الأساليب الكيفية للتنبؤ بالمبيعات 
  • الأساليب الكمية للتنبؤ بالمبيعات 
  • طرق التنبؤ بإمكانيات السوق 
  • إدارة المبيعات ومهارات البيع 
  • مفاهيم إدارة المبيعات دور مدير المبيعات 
  • الأدوات المستخدمة لمتابعة عمليات البيع 
  • مفهوم البيع الشخصي (للمستهلك مباشرة) 
  • مؤهلات ومسئوليات مندوب المبيعات 
  • سلوكيات المشتري وعملية البيع 
  • التخطيط وإجراء مكالمات البيع بالتليفون 
  • مهارات التواصل والتفاوض لمندوب المبيعات 

دورة تدريبية في خدمة العملاء

  • دور خدمة العملاء في الشركات ومنظات الاعمال 
  • العوامل المؤثرة في رضا العميل
  • انواع العملاء وكيفية التواصل معهم باحترافية 
  • التعامل الاحترافي مع شكاوى العملاء

مميزات التسجيل في هذا الكورس التدريبي

  • شهادة من اي بي اس اكاديمي بحضور دورة التسويق والمبيعات وخدمة العملاء
  • المادة التدريبية المطبوعة
  • يمكن الحصول على اعتمادات أجنبية برسوم اضافية

معلومات تهمك عن هذا الكورس التدريبي

  • مدة الدراسة: 24 ساعة تدريبية (مقسمة على 8 محاضرات).
  • يوجد أكثر من 1390 متدرب/متدربة طلبوا التسجيل معنا في الدفعات السابقة من هذا الكورس التدريبي حتى الآن
  • أساليب الدراسة المتاحة في هذا الكورس التدريبي

    • تدريب عن بُعد (أون لاين): وتكون الدراسة من خلال المُحاضرات التفاعلية عبر الانترنت.
    • تدريب في مقر الأكاديمي: ويجب حضور المحاضرات في مقر الأكاديمي بالقاهرة.

التفاصيل الخاصة بالشهادة التدريبية الصادرة من الأكاديمي

  • اسم الكورس التدريبي في الشهادة

    • Marketing, Sales And Customer Service Training Diploma
  • شروط الحصول على شهادتك بعد انتهاء الدراسة

    • يجب استيفاء نسبة حضور 75% من اجمالي ساعات البرنامج التدريبي كشرط اساسي للحصول على الشهادة.
  • متى تحصل على شهادتك التدريبية؟

    • بمجرد انتهاء البرنامج التدريبي يمكنك الحصول على نسخة الكترونية من شهادتك اذا كنت قد استوفيت نسبة الحضور المقررة
    • في حالة التدريب بمقر الاكاديمي تحصل على النسخة الورقية من الشهادة مع انتهاء المحاضرة الأخيرة، أما في حالة التدريب عن بُعد فإن النسخة الورقية المطبوعة من الشهادة تبدأ اجراءات شحنها فور انتهاء البرنامج التدريبي وسداد رسوم الشحن، وغالباً ما تستغرق حوالي 5-7 ايام عمل للوصول اليك وقد تختلف هذه المدة باختلاف الدولة المرسل اليها وطريقة الشحن المستخدمة