كل ما تحتاج ان تعرفه عن شهادة ITIL
ITIL | Information Technology Infrastructure Library
شهادة ITIL، أو Information Technology Infrastructure Library، والتي تعني "مكتبة البنية التحتية لتقنية المعلومات"، هي شهادة مهنية دولية تُركز على تحسين إدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM) من خلال مجموعة من أفضل الممارسات والإجراءات. تُمنح هذه الشهادة من قبل منظمة AXELOS، وتُعد معيارًا عالميًا لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات بما يتماشى مع أهداف الأعمال وتحقيق رضا العملاء.
أهداف الحصول على الشهادة:
- فهم دورة حياة خدمات تقنية المعلومات وكيفية إدارتها بكفاءة.
- تحسين جودة الخدمات التقنية وتقليل التكاليف والمخاطر التشغيلية.
- تطوير مهارات التنسيق بين أقسام تقنية المعلومات وباقي أقسام المؤسسة.
- ضمان تقديم خدمات IT تتماشى مع احتياجات ومتطلبات العمل.
- تعزيز فرص الترقي في وظائف إدارة الخدمات التقنية والبنية التحتية.
الفئات المستهدفة:
- مسؤولو ومشرفو خدمات تكنولوجيا المعلومات.
- مدراء المشاريع والخدمات الرقمية.
- المهندسون العاملون في الدعم الفني والبنية التحتية.
- خريجو علوم الحاسوب وتقنية المعلومات.
- أي شخص يعمل أو يطمح للعمل في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
الوظائف التي تدعمها الشهادة ومتوسط مرتباتها:
- مدير خدمات تقنية المعلومات (IT Service Manager):
- في السعودية: حوالي 25,000 ريال شهريًا.
- في الإمارات: حوالي 28,000 درهم.
- محلل دعم تقني (IT Support Analyst):
- في السعودية: حوالي 15,000 ريال.
- في الإمارات: حوالي 18,000 درهم.
- مهندس عمليات تقنية المعلومات (IT Operations Engineer):
- في السعودية: حوالي 18,000 ريال.
- في الإمارات: حوالي 20,000 درهم.
- مدير إدارة التغيير (Change Manager):
- في السعودية: حوالي 22,000 ريال.
- في الإمارات: حوالي 25,000 درهم.
خطوات التقديم على الامتحان بالتفصيل:
- اختيار مستوى الشهادة المناسب: أشهر مستوى هو ITIL 4 Foundation، وهو البداية الأساسية للمسار المهني.
- التسجيل في دورة تدريبية معتمدة: يُنصح بحضور دورة تدريبية عبر مزود معتمد مثل PeopleCert أو Axelos Partners، وتشمل الدورة:
- مفاهيم إدارة الخدمات.
- مبادئ ITIL الأربعة.
- نماذج تقديم وتحسين الخدمات.
- دفع الرسوم: رسوم الدورة + الامتحان عادة ما تتراوح بين 250 و500 دولار، حسب المزود.
- التحضير للامتحان: استخدام المواد الرسمية للدراسة، بالإضافة إلى الاختبارات التجريبية.
- تقديم الامتحان:
- الامتحان يتم عبر الإنترنت أو في مركز معتمد.
- يتكون من 40 سؤال اختيار من متعدد.
- المدة: 60 دقيقة.
- درجة النجاح: 65% (أي 26 سؤال صحيح على الأقل).
- الحصول على الشهادة: تُمنح الشهادة بعد اجتياز الامتحان، وتُعتبر مقدمة للمستويات الأعلى مثل ITIL Managing Professional وITIL Strategic Leader.
شهادة ITIL تُعد من الشهادات الأساسية لأي محترف في مجال إدارة خدمات تقنية المعلومات، وتُوفر لحاملها فرصًا قوية في الأسواق الخليجية التي تعتمد على البنية التحتية الرقمية وتُولي أهمية كبيرة لاستدامة الخدمات وتحسين تجربة المستخدم.
الدورات التدريبية المرتبطة بشهادة ITIL
