سجل في دورة مكتبة البنية التحتية لتقنية المعلومات (ITIL)
كود البرنامج: C00780
مكتبة البنية التحتية لتقنية المعلومات (ITIL) هي عبارة عن مجموعة من الممارسات لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) والتي تركز على مواءمة خدمات تكنولوجيا المعلومات مع احتياجات الأعمال. توفر (ITIL) للمؤسسات إطار عمل شامل لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) بالإضافة إلى أن (ITIL) تقود مجال التطوير والتدريب.
تفاصيل ومحاور الدورة
برنامج يشرح مفاهيم ITIL ويمكن المشاركين من تطبيق ممارسات ITIL في بيئاتهم العملية وكيفية تحسين عمليات تقديم الخدمة التقنية وادارتها باستخدام اطار عمل ITIL ويزودهم بالأدوات والمفاهيم التي تساعد في خفض التكاليف من خلال تطبيق مبادئ ITIL
الأهداف التدريبية
- فهم مفاهيم (ITIL) تهدف الدورة إلى تعريف المشاركين بمفاهيم (ITIL) وأهميتها في تحسين إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
- تطبيق الممارسات الأفضل: تزويد المشاركين بالمعرفة اللازمة لتطبيق ممارسات (ITIL) في بيئاتهم العملية.
- تحسين عمليات الخدمة: تعليم المشاركين كيفية تحسين عمليات تقديم الخدمات التقنية وإدارتها باستخدام إطار عمل (ITIL).
- تحسين تجربة المستخدم: تعليم المشاركين كيفية توفير تجربة مستخدم متميزة من خلال تطبيق ممارسات (ITIL) لتلبية احتياجات المستخدمين بشكل أفضل.
- تحسين كفاءة العمل: تزويد المشاركين بالأدوات والمفاهيم اللازمة لتحسين كفاءة العمل وتخفيض التكاليف من خلال تطبيق مبادئ (ITIL).
لمن هذه الدورة
- الراغبون في الحصول على المبادئ الأساسية لإطار (ITIL).
- الراغبون في فهم كيفية استخدام (ITIL) لتحسين إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
- المحترفون في مجال نظم المعلومات والآخرون في المنظمة التي تتبنى (ITIL).
- لكل الراغبين في فهم إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
المحاور التي سيتم دراستها
-
مقدمة لمكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات(ITIL) الإصدار الرابعة
- إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات في العالم الحديث.
- مقدمة ITIL الإصدار الرابع.
- هيكل وفوائد ITIL الإصدار الرابع.
-
المفاهيم الأساسية لإدارة الخدمات
- تعريف إدارة الخدمات.
- القيمة وخلق القيمة المشترك.
- المنظمات ومزودو الخدمات ومستهلكو الخدمات والمعنيون الآخرون.
- المنتجات والخدمات.
- عروض الخدمات.
- علاقات الخدمات.
- القيمة: النتائج والتكاليف والمخاطر.
- الفائدة والضمان.
-
الأبعاد الأربعة لإدارة الخدمات
- البعد الأول: المنظمات والأفراد
- البعد الثاني: المعلومات والتكنولوجيا
- البعد الثالث: الشركاء والموردين
- البعد الرابع: تيارات القيمة والعمليات
- العوامل الخارجية
-
نظام قيمة الخدمة في ITIL
- نظرة عامة لنظام قيمة الخدمة.
- الفرصة والطلب والقيمة.
- المبادئ الإرشادية لــITIL.
- المبدأ الأول: التركيز على القيمة.
- المبدأ الثاني: إبدأ من مكانك.
- المبدأ الثالث: التقدم بشكل متكرر مع التغذية الراجعة.
- المبدأ الربع: التعاون وتعزيز الرؤية.
- المبدأ الخامس: فكر واعمل بشكل شمولي.
- المبدأ السادس: ابق الأمور مبسطة وعملية.
- المبدأ السابع: حسن وشغّل أوتوماتيكياً.
- مبدأ التفاعل.
- الحوكمة.
- سلسلة قيمة الخدمة.
- الخطة.
- التحسين.
- المشاركة.
- التصميم والانتقال.
- احصل/أنشئ.
- قدّم وادعم.
- التحسين المستمر.
- التحسين المستمر والمبادئ الإرشادية.
- الممارسات.
-
ممارسات إدارة ITIL
- ممارسات إدارية عامة.
- إدارة أمن المعلومات.
- إدارة العلاقات.
- إدارة الموردين.
- التحسين المستمر.
- ممارسات إدارة الخدمات.
- التحكم في التغيير.
- إدارة الحوادث.
- إدارة أصول تكنولوجيا المعلومات.
- المراقبة وإدارة المناسبات.
- إدارة المشكلات.
- إدارة الإصدار.
- إدارة تكوين الخدمات.
- مكتب الخدمات.
- إدارة مستوى الخدمات.
- إدارة طلبات الخدمات.
- ممارسات الإدارة التقنية.
- إدارة النشر.
محاكاة الإمتحان الدولي - Exam Simulator
يتضمن هذا البرنامج التدريبي محاكاة للامتحان الدولي Exam Simulator حيث يقوم المحاضر بتدريب المشاركين على الامتحان الدولي لهذه الشهادة بالاعتماد على نماذج اسئلة الامتحان الدولي يتم ذلك اثناء البرنامج او في نهاية البرنامج حسب خطة المحاضر.
يساعدك Exam Simulator في تقييم مدى إلمامك بالمحتوى التدريبي ومن ثم تستطيع تقييم جاهزيتك لدخول البرنامج التدريبية واكتشاف نقاط الضعف والعمل على معالجتها قبل الدخول الى الامتحان الدولي.
معلومات تهمك عن هذه الدورة
- مدة الدراسة: 30 ساعة تدريبية (مقسمة على 10 محاضرات).
أساليب الدراسة المتاحة في هذه الدورة
- تدريب عن بُعد (أون لاين): وتكون الدراسة من خلال المُحاضرات التفاعلية عبر الانترنت بنظام الفصول الافتراضية، ويتم تسجيل المحاضرات وتكون متاحة للمسجلين في البرنامج للمشاهدة مجانا لمدة ١٢ شهر بعد انتهاء البرنامج.
- التدريب في قاعات فندقية (يضاف رسوم حجز القاعة في الفندق حسب تاريخ بدء البرنامج).
التفاصيل الخاصة بالشهادة الصادرة من الأكاديمي
اسم الدورة في الشهادة
- ITIL 4 Foundation Certification Exam Preparation Training Course
شروط الحصول على الشهادة بعد انتهاء الدراسة
- يجب استيفاء نسبة حضور 75% من اجمالي ساعات الدورة.
- التفاعل مع المحاضر/المدرب اثناء المحاضرات.
متى أستلم الشهادة؟
- بمجرد انتهاء البرنامج التدريبي يمكنك الحصول على نسخة الكترونية من الشهادة بشرط استيفاء نسبة الحضور المقررة.
- بعد انتهاء الدراسة يتم اصدار الشهادة مباشرة، وتبدأ اجراءات شحنها بعد سداد رسوم الشحن، وغالباً ما تستغرق حوالي 5-7 ايام عمل للوصول اليك وقد تختلف هذه المدة باختلاف الدولة المرسل اليها وطريقة الشحن المستخدمة.
