تفاصيل عن: دبلومة التميز في خدمة العملاء

١٦ ساعة


الكورس سيبدأ بعد:
يتم تحديد التاريخ فور اكتمال العدد! للإطلاع على الشروط والأحكام الخاصة بالتسجيل في الدورات .. اضغط هنا
التسجيل في الكورس

٧٥٠ جنية ١٦ ساعة باللغة العربية تدريب في مقر الأكاديمي

نبذه عن دبلومة التميز في خدمة العملاء

دبلومة تدريبية متكاملة تساعدك على فهم عملي وحقيقي لأبجديات التميز في وظيفة خدمة العملاء، والتعرف على أسس وأساليب الوصول الى خدمة متميزة للعملاء، وتختتم الدورة التدريبية بورشة عملية لأنماط العملاء

تفاصيل ومحاور دبلومة التميز في خدمة العملاء

دبلومة تدريبية متكاملة تتضمن 16 ساعة تدريبية، مقسمة على 4 أيام، وتساعدك على فهم عملي وحقيقي لأبجديات التميز في وظيفة خدمة العملاء، والتعرف على أسس وأساليب الوصول الى خدمة متميزة للعملاء، وتختتم الدورة التدريبية بورشة عملية لأنماط العملاء

  • اليوم الاول
    • أهمية التدريب في حياتنا 
    • المعادلة التدريبية
    • منحني فجوة الآداء 
    • نظرية الكايزن
    • مدرج التعلم 
    • المنافسة الرهيبة 
    • مفاهيم خدمة 
    • اسس التميز في الخدمة 
    • من هم المسئولون عن خدمة العملاء 
    • شقي خدمة العملاء 
  • اليوم الثاني 
    • من هم عملائك ؟
    • قيمة شكاوي عملائك 
    • أسس الخدمة المتميزة لعملائك
    • أهمية التطبيق  لضمان  تطوير الآداء 
  • اليوم الثالث
    • 5 مقولات يكره العميل  سماعها 
    • كيفية التعامل مع مشكلة الآنتظار للعملاء 
    • كيفية التعامل مع العملاء الغاضبون 
    • ألآتصال الفعال  في بيئة العمل 
    • كيفية التعامل مع المكالمات الهاتفية 
    • أسياسيات التواصل الفعال 
      • أولا مهارة الانصات 
      • ثانيا الحوار الفعال 
      • ثالثا لغة الجسد 
    • العمل بروح الفريق 
    • كيف تكون شخص كاريزما 
    • تجنب هذة العادات غير المستحبة 
    • روشتة اللباقة 
    • 50 زهرة في بوكية خدمة العملاء 
  • ورشة عمل أنماط العملاء 
  •  

التسجيل في الكورس

الشروط والأحكام الخاصة بالتسجيل في برامجنا التدريبية:

عزيزي المتدرب،
نشكر لكم انضمامكم الى قائمة متدربي أي بي إس أكاديمي، الذين نفخر بخدمتهم طوال مدة دراستهم معنا، ولتقديم أفضل خدمة تدريبية لكم، أرجو من سيادتكم الإطلاع على قائمة الشروط والأحكام الخاصة بالأكاديمية، والموافقة عليها قبل اتمام خطوات التسجيل، وذلك في إطار تنظيم الحقوق والواجبات الخاصة بالتسجيل في برامجنا التدريبية.

  1. لكل دورة حد ادنى من عدد المشاركين لتستطيع الاكاديمي بدء البرنامج التدريبي فورا.
  2. فور الوصول للحد الأدنى يتم تحديد تاريخ بدء الدورة، ويمكن تسجيل حجوزات جديدة حتى اكتمال العدد او تاريخ البدء المحدد أيهما أقرب.
  3. التسجيل في أيا من برامجنا التدريبية، يعني التزام الاكاديمية بتقديم الخدمات التدريبية الواجبة لكم، وتوفير المادة التدريبية سواء مطبوعة أو الكترونية – حسب طبيعة البرنامج التدريبي – وتنظيم المحاضرات في المواعيد المعلنة، والتي يتم اعلامكم بها سواء وقت التسجيل او بعده.
  4. اي تعديل في مواعيد البرامج التدريبية، يتم بالتنسيق مع المتدرب، وتتحرى فيه الأكاديمي - قدر المستطاع - المواعيد الملائمة للمتدربين.
  5. اذا لم يتم تحديد تاريخ لبدء الدورة خلال مدة أقصاها 30 يوم من تاريخ التسجيل، يحق للمتدرب ان يسترد مدفوعاته كاملة او انتظار لمدة اخرى حتى استكمال العدد، او تحويل تلك الرسوم الى دورة تدريبية أخرى.
  6. تتم عملية الاسترداد بنفس طريقة الدفع.
  7. خلال مدة الثلاثون يوما واذا لم يتم تحديد تاريخ بدء الدورة، فيحق للمتدرب تحويل تلك المدفوعات لدورة تدريبية اخرى.
  8. اذا تم تحديد تاريخ تنفيذ البرنامج التدريبي، فلا يحق للمتدرب استرداد مصروفات التسجيل، تحت اي ظرف.
  9. اذا بدأ البرنامج التدريبي، فلا يحق للمتدرب استرداد اي مدفوعات خاصة بالشهادات والاعتمادات الاضافية.
  10. لا يحق للمتدرب الحصول على شهادة الحضور في الدورة التدريبية في احدى الحالات الآتية:
    • عدم استيفاء نسبة حضور 75% من اجمالي ساعات البرنامج التدريبي
    • عدم سداد كامل مصروفات البرنامج التدريبي
    • عدم حضور الورش العملية – إن كان البرنامج التدريبي يشترط ذلك.
  11. المصروفات المذكورة بالموقع لا تشمل مصاريف شحن الشهادات.
×

بعد أن إطلعت على محاور كورس دبلومة التميز في خدمة العملاء

اذا وجدت أن المحاور الخاصة بكورس دبلومة التميز في خدمة العملاء توافق ما تريده لتطوير نفسك، واذا كنت ترغب في الانضمام للدفعة الجديدة من هذا البرنامج التدريبي، قم بالتسجيل فورا ولا تضيع فرصة الانضمام لواحد من اهم الدورات التدريبية في مجال دورات التسويق والمبيعات وخدمة العملاء

التسجيل في الكورس لا أرغب حاليا في التسجيل