تفاصيل عن دورة خدمة العملاء

صممت تلك الدورة لإعداد موظفي خدمة العملاء المحترفين. فأياً كانت خبراتك السابقة أو مؤهلك العلمي فأنت مدعو للالتحاق بهذه الدورة الشاملة التي تساعدك على النجاح والتميز في وظائف خدمة العملاء. حيث ستتمكن من ممارسة المهارات التي يحتاجها موظف خدمة العملاء في تدريب عملي ممتع.


دولار أمريكي
250 دولار أمريكي
عربي
12 ساعة تدريبية
تدريب اونلاين / في المقر

تفاصيل ومحاور الكورس التدريبي

دورة خدمة العملاء هي كورس تدريبي متقدم لتأهيل المشاركين الراغبين بالتميز في وظيفة خدمة عملاء، وتعد وظيفة خدمة العملاء احدى اكثر الوظائف طلبا في السوق المحلي، والتي لا تحتاج الى شهادات متخصصة قدر ما تحتاج الى مهارات وتأهيل مناسب، وهذا هو الهدف من الحصول على هذه الشهادة التدريبية المتميزة، حيث يهدف هذا البرنامج التدريبي الى زيادة المهارات والخبرات المطلوبة لشغل وظيفة موظف خدمة عملاء والنجاح والتميز فيها بشكل كبير، وهذا البرنامج ايضا الى الشركات التي يعمل بها قسم خاص لخدمة العملاء، حيث يقدم لهم هذا البرنامج التدريبي تأهيلا احترافيا لموظفي خدمة العملاء بما يضمن بالضرورة الوصول الى تحسين اداء قسم خدمة العملاء بالشركة بما ينعكس ايجابا على سمعة الشركة والعائد عليها من تطوير هذا القسم الهام.

المحاور التي سيتم دراستها في هذا الكورس التدريبي

مفهوم خدمة العملاء

  • تعريف خدمة العملاء ووظائفها ومفاهيمها
  • خدمة العملاء في البيئة التنافسية
  • أهمية خدمة العملاء في تحقيق أهداف الشركات
  • تكتيكات خدمة العملاء المستخدمة في التواصل المثمر مع العملاء 

خدمة العميل الداخلي والخارجي

  • تحديد العملاء الداخلييين والخارجيين
  • أهمية الخدمة الداخلية والخارجية
  • تأسيس العلاقات المثمرة
  • سلسلة الخدمة والربح

إدارة توقعات العملاء وفقا للأنماط الشخصية

  • فهم نمط شخصيتك والأنماط الشخصية الأخرى
  • التعامل مع طلبات العملاء بشكل موضوعي
  • تطوير مهاراتك في التواصل للتعامل مع عدد أكبر من العملاء
  • مستويات الخدمة المقدمة للعملاء
  • استراتيجيات وإجراءات لإرضاء العملاء
  • التعامل مع أنماط الشخصيات المختلفة

مهارات التواصل الفعالة للتعامل مع العملاء

  • تحديد نمط الانصات لديك ولعميلك
  • تطوير العلاقة مع العملاء
  • إيجاد التقارب مع العملاء بسهولة لزيادة التأثير
  • المصطلحات الفعالة ومهارات التواصل الهاتفي والالكتروني

السلوك اللائق مع العملاء

  • فهم العواطف الانسانية
  • تطوير الاستراتيجيات الذهنية للحفاظ على التفاؤل والرزانة
  • استخدام لغة الجسد للتحكم بالحالة النفسية
  • تغيير حالتك النفسية لتجنب ردود الفعل العاطفية السلبية

التعامل مع العملاء ذوي الطباع الحادة

  • تمييز سلوكيات العملاء والتعامل معها بفعالية
  • فهم إدارة الغضب
  • تحويل العميل الغاضب الى عميل سعيد باستخدام نظام الإبقاء
  • التفاعل الايجابي مع العملاء الغاضبين

معلومات تهمك عن هذا الكورس التدريبي

  • مدة الدراسة: 12 ساعة تدريبية (مقسمة على 4 محاضرات).
  • يوجد أكثر من 260 متدرب/متدربة طلبوا التسجيل معنا في الدفعات السابقة من هذا الكورس التدريبي حتى الآن
  • أساليب الدراسة المتاحة في هذا الكورس التدريبي

    • تدريب عن بُعد (أون لاين): وتكون الدراسة من خلال المُحاضرات التفاعلية عبر الانترنت.
    • تدريب في مقر الأكاديمي: ويجب حضور المحاضرات في مقر الأكاديمي بالقاهرة.

التفاصيل الخاصة بالشهادة التدريبية الصادرة من الأكاديمي

  • اسم الكورس التدريبي في الشهادة

    • Excellence in Customer Service Training Course
  • شروط الحصول على شهادتك بعد انتهاء الدراسة

    • يجب استيفاء نسبة حضور 75% من اجمالي ساعات البرنامج التدريبي كشرط اساسي للحصول على الشهادة.
  • متى تحصل على شهادتك التدريبية؟

    • بمجرد انتهاء البرنامج التدريبي يمكنك الحصول على نسخة الكترونية من شهادتك اذا كنت قد استوفيت نسبة الحضور المقررة
    • في حالة التدريب بمقر الاكاديمي تحصل على النسخة الورقية من الشهادة مع انتهاء المحاضرة الأخيرة، أما في حالة التدريب عن بُعد فإن النسخة الورقية المطبوعة من الشهادة تبدأ اجراءات شحنها فور انتهاء البرنامج التدريبي وسداد رسوم الشحن، وغالباً ما تستغرق حوالي 5-7 ايام عمل للوصول اليك وقد تختلف هذه المدة باختلاف الدولة المرسل اليها وطريقة الشحن المستخدمة