تفاصيل عن كيفية انشاء نظام لقياس رضا العملاء - أونلاين

اذا كنت تريد انشاء نظام لقياس رضاء العملاء، فإننا نقدم لك جلسة إرشاد وتوجيه على يد احد الاستشاريين المتخصصين في مجال الجوده، لتدريبك بشكل مباشر على كيفية إنشاء نظام لقياس رضا العملاء بشكل عملي واحترافي.


200 دولار أمريكي
عربي
6 ساعة تدريبية
تدريب أونلاين

تفاصيل ومحاور جلسة الإرشاد الوظيفي

 

يتطلب رضا العملاء التواصل بين المؤسسة والعميل وذلك من خلال نظام ثابت وموثق ومطبق بالمؤسسة، ومن خلال هذه الجلسة الإستشارية سنتعرف على كيفية إنشاء نظام قياس رضا العملاء، وتساعدك هذه الجلسة وبشكل مباشرة على وضع النظام الذي سيسمح لك بقياس رضا العملاء، والاجابة عن السؤال الابرز في هذا السياق: كيفية قياس رضا العملاء؟

الموضوعات التدريبية التي سيتم دراستها

  • كيفية التعرف على العملاء المختلفين (من هم عملاء المؤسسة؟)
  • شروط إختيار القائمين على النظام (نظام قياس رضاء العملاء)
  • إصدار سياسات موثقة للتعامل مع اّراء وتوقعات وشكاوى العملاء
  • كيفية إعداد النماذج المستخدمة لقياس رضاء العملاء ومتابعة الشكاوى
  • كيفية التعامل مع العملاء
  • استخدام الاساليب الإحصائية خلال تطبيق النظام
  • اسلوب اعداد التقارير الخاصة برضاء وتوقعات وشكاوى العملاء
  • نظام التغذية العكسية للعاملين بالمؤسسة للاطلاع على مستوى رضاء العملاء

مميزات جلسات التوجيه والإرشاد الوظيفي

جلسات التوجيه والارشاد الوظيفي هي جلسات تم تصميمها خصيصا لحل مشاكل محددة في العمل عن طريق التوجيه المباشر من احد المتخصصين في مجال المشكلة، والذي يقدم إليك يد المساعدة والتوجيه في كيفية حل هذه المشكلة الادارية او الوظيفية باسلوب احترافي، او مساعدتك في انجاز امر من الامور الوظيفية التي تحتاج فيها الى مساعدة مباشرة.

مميزات جلسات التوجيه والارشاد الوظيفي:

  • يقوم على الجلسة أحد الخبراء المتخصصين في ذات المجال، والذي يكون صاحب خبرة في موضوع الجلسة.
  • يتم نسيق جدول الجلسة في المواعيد التي تناسبك وبمكن البدء فورا في اليوم التالي لعملية التسجيل.
  • الجلسة تكون فردية، أي انه لا يكون هناك اي حضور اخر داخل الجلسة، وبالتالي يمكن فيها مناقشة المشكلة دون اي قيود مرتبطة بوجود اشخاص اخرين في هذه الجلسة.
  • يمكنك الحصول على شهادة تدريبية بحضور هذه الجلسة، بعنوان المشكلة التي تمت مناقشتها.

مسمى الكورس كما سيُكتب في الشهادة الصادرة من الأكاديمي:

  • Customer Satisfaction Measurement System Training Session

التسجيل في جلسة الإرشاد الوظيفي

الشروط والأحكام الخاصة بالتسجيل في برامجنا التدريبية:

عزيزي المتدرب،
أهلا بانضمامكم الى قائمة متدربي أي بي إس أكاديمي، الذين نفخر بخدمتهم طوال مدة دراستهم معنا، ولتقديم أفضل خدمة تدريبية لكم، أرجو من سيادتكم الإطلاع على قائمة الشروط والأحكام الخاصة بالأكاديمية، والموافقة عليها قبل اتمام خطوات التسجيل، وذلك في إطار تنظيم الحقوق والواجبات الخاصة بالتسجيل في برامجنا التدريبية.

  1. لكل دورة حد ادنى من عدد المشاركين لتستطيع الاكاديمي بدء البرنامج التدريبي فورا، وفور الوصول للحد الأدنى يتم تحديد تاريخ بدء الدورة، ويمكن تسجيل حجوزات جديدة حتى اكتمال العدد او تاريخ البدء المحدد أيهما أقرب.
  2. التسجيل في أيا من برامجنا التدريبية، يعني التزام الاكاديمية بتقديم الخدمات التدريبية الواجبة لكم، وتوفير المادة التدريبية سواء مطبوعة أو الكترونية – حسب طبيعة البرنامج التدريبي – وتنظيم المحاضرات في المواعيد المعلنة، والتي يتم اعلامكم بها سواء وقت التسجيل او بعده.
  3. اي تعديل في مواعيد البرامج التدريبية، يتم بالتنسيق مع المتدربين، وتتحرى فيه الأكاديمي - قدر المستطاع - المواعيد الملائمة للمتدربين.
  4. اذا لم يتم تحديد تاريخ لبدء الدورة خلال مدة أقصاها 30 يوم من تاريخ السداد، يحق للمتدرب ان يسترد مدفوعاته كاملة او الانتظار حتى اكتمال العدد، او تحويل تلك الرسوم الى دورة تدريبية أخرى، وتتم عملية الاسترداد بنفس طريقة الدفع.
  5. اذا تم تحديد تاريخ بداية البرنامج التدريبي، فإنه لا يحق للمتدرب حينها وتحت أي ظرف الانسحاب من البرنامج التدريبي أو استرداد اي رسوم مدفوعة.
  6. في الكورسات الأونلاين، يكون الحضور من خلال التواجد الفعلي في وقت المحاضرة، ولا يُمثل مشاهدة التسجيل الخاص بالمحاضرة كحضور في هذه المحاضرة أبدا، وبالتالي لا يحق للمتدرب احتساب مشاهدته لأي محاضرة مسجلة كحضور فيها.
  7. لضمان الحضور والحصول على الشهادة التدريبية، يجب على كل متدرب إستكمال ملفه بالأكاديمي بصورة واضحة من وثيقة إثبات الشخصية، حيث لن يتمكن المتدرب من حضور المحاضرات إلا بعد استيفاء هذا الشرط.
  8. يتم استخراج الشهادة التدريبية في نهاية البرنامج التدريبي، بنفس الإسم المثبت في وثيقة إثبات الشخصية.
  9. لا يحق للمتدرب الحصول على شهادة الحضور في الدورة التدريبية في احدى الحالات الآتية:
    • عدم استيفاء نسبة حضور 75% من اجمالي ساعات البرنامج التدريبي
    • عدم سداد كامل مصروفات البرنامج التدريبي
    • عدم حضور الورش العملية – إن كان البرنامج التدريبي يشترط ذلك.
    • حصول المتدرب على تقييم سلبي من المُحاضر على مدار الكورس، يعكس عدم استيعاب المتدرب للمادة التدريبية بشكل يؤهله للحصول على الشهادة.
    • عدم استيفاء البيانات أو عدم تقديم صورة واضحة من وثيقة إثبات الشخصية للمتدرب.
  10. المصروفات المذكورة بالموقع لا تشمل مصاريف شحن الشهادات.
  11. الشهادات والاعتمادات الاجنبية التي نقدمها مع برامجنا التدريبية صادرة من مراكز تدريب أجنبية ولا تصدر عن جامعات أو كليات أجنبية.
×

الشروط والأحكام الخاصة بعمليات الدفع الالكتروني من خلال الموقع:

بوابة الدفع الالكتروني، هي وسيلة الدفع الآمنة كليا باستخدام بطاقات الدفع الكتروني الفيزا او الماستر كارد، حيث تسمح بوابة الدفع الالكتروني الخاصة بأكاديمية اي بي إس للتدريب بعمليات الدفع الآمنة تماما، باستخدام بطاقات الفيزا او الماستر كارد بالتعاون مع اكبر مزودي الدفع الالكتروني على مستوى العالم شركة 2Checkout، وهي العملية المؤمنة تماما باستخدام نظام الترميز 256-bit من خلال البروتوكول الآمن HTTPS الصالح للإستخدام من خلال جميع مستعرضي الانترنت المتاحين.

تتم عملية الدفع الآمن من خلال بوابة الدفع الالكتروني الخاصة بأكاديمية أي بي إس للتدريب، طبقا للشروط والأحكام الآتية:

×

هل يحق لي أن استرد الرسوم اذا لم يبدأ الكورس؟

إن الشروط والأحكام الخاصة بالتسجيل في البرامج التدريبية بأكاديمية أي بي إس للتدريب تعطي الحق لإسترداد المبلغ المدفوع كاملا للمتدرب في حال لم يتم تحديد تاريخ بداية الكورس خلال 30 يوم من تاريخ التسجيل، وبالتالي فإن المتدرب يضمن حقه في استرداد المبلغ المدفوع دون اي خصم اذا لم يبدأ البرنامج التدريبي، وهو ما يعني أن تسجيلك في الكورسات التدريبية التي لم يتم تحديد تاريخها يساعد على تحديد تاريخ الكورس في اقرب فرصة، ولا يمثل اي مشكلة في الاسترداد اذا لم يبدأ الكورس.

×