تفاصيل عن كيفية انشاء نظام لقياس رضا العملاء

تفاصيل ومحاور الجلسة

يتطلب رضا العملاء التواصل بين المؤسسة والعميل وذلك من خلال نظام ثابت وموثق ومطبق بالمؤسسة، ومن خلال هذه الجلسة الإستشارية سنتعرف على كيفية إنشاء نظام قياس رضا العملاء، وتساعدك هذه الجلسة وبشكل مباشرة على وضع النظام الذي سيسمح لك بقياس رضا العملاء، والاجابة عن السؤال الابرز في هذا السياق: كيفية قياس رضا العملاء؟

الموضوعات التي سيتم مناقشتها في هذه الجلسة

• كيفية التعرف على العملاء المختلفين (من هم عملاء المؤسسة؟)
• شروط إختيار القائمين على النظام (نظام قياس رضاء العملاء)
• إصدار سياسات موثقة للتعامل مع اّراء وتوقعات وشكاوى العملاء
• كيفية إعداد النماذج المستخدمة لقياس رضاء العملاء ومتابعة الشكاوى
• كيفية التعامل مع العملاء
• استخدام الاساليب الإحصائية خلال تطبيق النظام
• اسلوب اعداد التقارير الخاصة برضاء وتوقعات وشكاوى العملاء
• نظام التغذية العكسية للعاملين بالمؤسسة للاطلاع على مستوى رضاء العملاء

معلومات تهمك عن هذه الجلسة

• مدة الدراسة: 3 ساعة تدريبية (مقسمة على محاضرة واحدة).
• متى تبدأ الدراسة؟ تبدأ الدراسة فورا وبمجرد ان تقوم بإتمام اجراءات التسجيل وتسديد الرسوم.

• أساليب الدراسة المتاحة في هذه الجلسة

  • تدريب عن بُعد (أون لاين): وتكون الدراسة من خلال المُحاضرات التفاعلية عبر الانترنت.
  • تدريب في مقر الأكاديمي: ويجب حضور المحاضرات في مقر الأكاديمي بالقاهرة.

التفاصيل الخاصة بالشهادة التدريبية الصادرة من الأكاديمي

• اسم الجلسة في الشهادة

  • Customer Satisfaction Measurement System Training Session

• شروط الحصول على شهادتك بعد انتهاء الدراسة

  • يجب استيفاء نسبة حضور 75% من اجمالي ساعات البرنامج التدريبي كشرط اساسي للحصول على الشهادة.

• متى تحصل على شهادتك التدريبية؟

  • بمجرد انتهاء البرنامج التدريبي يمكنك الحصول على نسخة الكترونية من شهادتك اذا كنت قد استوفيت نسبة الحضور المقررة
  • في حالة التدريب بمقر الاكاديمي تحصل على النسخة الورقية من الشهادة مع انتهاء المحاضرة الأخيرة، أما في حالة التدريب عن بُعد فإن النسخة الورقية المطبوعة من الشهادة تبدأ اجراءات شحنها فور انتهاء البرنامج التدريبي وسداد رسوم الشحن، وغالباً ما تستغرق حوالي 5-7 ايام عمل للوصول اليك وقد تختلف هذه المدة باختلاف الدولة المرسل اليها وطريقة الشحن المستخدمة