اذا كنت تريد انشاء نظام لقياس رضاء العملاء، فإننا نقدم لك جلسة إرشاد وتوجيه على يد احد الاستشاريين المتخصصين في مجال الجوده، لتدريبك بشكل مباشر على كيفية إنشاء نظام لقياس رضا العملاء بشكل عملي واحترافي.
تفاصيل ومحاور جلسة الإرشاد الوظيفي
يتطلب رضا العملاء التواصل بين المؤسسة والعميل وذلك من خلال نظام ثابت وموثق ومطبق بالمؤسسة، ومن خلال هذه الجلسة الإستشارية سنتعرف على كيفية إنشاء نظام قياس رضا العملاء، وتساعدك هذه الجلسة وبشكل مباشرة على وضع النظام الذي سيسمح لك بقياس رضا العملاء، والاجابة عن السؤال الابرز في هذا السياق: كيفية قياس رضا العملاء؟
الموضوعات التي سيتم مناقشتها في هذه الجلسة
- كيفية التعرف على العملاء المختلفين (من هم عملاء المؤسسة؟)
- شروط إختيار القائمين على النظام (نظام قياس رضاء العملاء)
- إصدار سياسات موثقة للتعامل مع اّراء وتوقعات وشكاوى العملاء
- كيفية إعداد النماذج المستخدمة لقياس رضاء العملاء ومتابعة الشكاوى
- كيفية التعامل مع العملاء
- استخدام الاساليب الإحصائية خلال تطبيق النظام
- اسلوب اعداد التقارير الخاصة برضاء وتوقعات وشكاوى العملاء
- نظام التغذية العكسية للعاملين بالمؤسسة للاطلاع على مستوى رضاء العملاء
مميزات جلسات التوجيه والإرشاد الوظيفي
جلسات التوجيه والارشاد الوظيفي (Coaching Sessions) هي جلسات تم تصميمها خصيصا لحل مشاكل محددة في العمل عن طريق التوجيه المباشر من احد المتخصصين في مجال المشكلة، حيث يقوم الاستشاري بتقديم يد المساعدة إليك وتوجيهك بشكل مباشر لحل هذه المشكلة الادارية او الوظيفية باسلوب احترافي، او مساعدتك في انجاز امر من الامور الوظيفية التي تحتاج فيها الى مساعدة مباشرة من احد المتخصصين.
مميزات جلسات التوجيه والارشاد الوظيفي - جلسات الكوتشينج:
- يقوم على الجلسة أحد الخبراء المتخصصين والاستشاريين في ذات المجال، والذي يكون صاحب خبرة في موضوع الجلسة.
- يتم تنسيق جدول الجلسة بالاتفاق معك بحيث يكون هناك مرونة كبيرة في تحديد هذا الموعد، وبمكن البدء فورا في اليوم التالي لعملية الحجز.
- الجلسة تكون فردية، أي انه لا يكون هناك اي حضور اخر داخل الجلسة غيرك، وبالتالي يمكن فيها مناقشة المشكلة دون اي قيود مرتبطة بوجود اشخاص اخرين في هذه الجلسة، للمحافظة على سرية المعلومات اثناء الجلسة.
- يمكنك الحصول على خطاب خاص بحضور هذه الجلسة، يحمل عنوان المشكلة التي تمت مناقشتها، والنقاط التي تمت مناقشتها من خلال الجلسة.
طريقة حضور الجلسة
يمكن حضور الجلسة عبر الانترنت باستخدام نظام زووم لتنظيم الاجتماعات والجلسات اون لاين، ويتم تسجيل الجلسة بحيث يمكن الاطلاع عليها لاحقا لمدة ثلاثة اشهر بعد انتهائها، ويمكن طلب عدم تسجيل الجلسة حسب الرغبة.
المسمى الذي سيتم كتابته في شهادة حضور الجلسة بعد اتمامها:
- Customer Satisfaction Measurement System Training Session