اذا كنت تريد انشاء نظام لقياس رضاء العملاء، فإننا نقدم لك جلسة إرشاد وتوجيه على يد احد الاستشاريين المتخصصين في مجال الجوده، لتدريبك بشكل مباشر على كيفية إنشاء نظام لقياس رضا العملاء بشكل عملي واحترافي.
تفاصيل ومحاور جلسة الإرشاد الوظيفي
يتطلب رضا العملاء التواصل بين المؤسسة والعميل وذلك من خلال نظام ثابت وموثق ومطبق بالمؤسسة، ومن خلال هذه الجلسة الإستشارية سنتعرف على كيفية إنشاء نظام قياس رضا العملاء، وتساعدك هذه الجلسة وبشكل مباشرة على وضع النظام الذي سيسمح لك بقياس رضا العملاء، والاجابة عن السؤال الابرز في هذا السياق: كيفية قياس رضا العملاء؟
الموضوعات التدريبية التي سيتم دراستها
- كيفية التعرف على العملاء المختلفين (من هم عملاء المؤسسة؟)
- شروط إختيار القائمين على النظام (نظام قياس رضاء العملاء)
- إصدار سياسات موثقة للتعامل مع اّراء وتوقعات وشكاوى العملاء
- كيفية إعداد النماذج المستخدمة لقياس رضاء العملاء ومتابعة الشكاوى
- كيفية التعامل مع العملاء
- استخدام الاساليب الإحصائية خلال تطبيق النظام
- اسلوب اعداد التقارير الخاصة برضاء وتوقعات وشكاوى العملاء
- نظام التغذية العكسية للعاملين بالمؤسسة للاطلاع على مستوى رضاء العملاء
مميزات جلسات التوجيه والإرشاد الوظيفي
جلسات التوجيه والارشاد الوظيفي هي جلسات تم تصميمها خصيصا لحل مشاكل محددة في العمل عن طريق التوجيه المباشر من احد المتخصصين في مجال المشكلة، والذي يقدم إليك يد المساعدة والتوجيه في كيفية حل هذه المشكلة الادارية او الوظيفية باسلوب احترافي، او مساعدتك في انجاز امر من الامور الوظيفية التي تحتاج فيها الى مساعدة مباشرة.
مميزات جلسات التوجيه والارشاد الوظيفي:
- يقوم على الجلسة أحد الخبراء المتخصصين في ذات المجال، والذي يكون صاحب خبرة في موضوع الجلسة.
- يتم نسيق جدول الجلسة في المواعيد التي تناسبك وبمكن البدء فورا في اليوم التالي لعملية التسجيل.
- الجلسة تكون فردية، أي انه لا يكون هناك اي حضور اخر داخل الجلسة، وبالتالي يمكن فيها مناقشة المشكلة دون اي قيود مرتبطة بوجود اشخاص اخرين في هذه الجلسة.
- يمكنك الحصول على شهادة تدريبية بحضور هذه الجلسة، بعنوان المشكلة التي تمت مناقشتها.
مسمى الكورس كما سيُكتب في الشهادة الصادرة من الأكاديمي:
- Customer Satisfaction Measurement System Training Session
