برنامج متخصص يهدف الى اكسابك الخبرات المهنية اللازمة للعمل في مجال خدمة العملاء في الفنادق وشركات الضيافة ويعزز لديك القدرة على فهم العملاء واحتياجاتهم وطيقة التعامل مع اعتراضات العملاء وحل مشكلاتهم واتيكيت التحدث في الهاتف مع العملاء ولغة الجسد واستخدامها في التواصل مع العملاء
برنامج متخصص في خدمة العملاء في الفنادق يؤهلك لفهم طبيعة عمل خدمة العملاء وأهميتها في الفندق والادوار التي تقوم بها وما هي المهارات التي يجب توفرها في موظف خدمة العملاء في الفندق واساسيات التعامل مع العملاء وكيف تحقق التميز في خدمة العملاء وادارة وتنظيم خدمة العملاء داخل الفندق واختيار وتعين موظفي خدمة العملاء وعلاقات الضيوف وعلاقة الجودة بخدمة العملاء وعلاقة خدمة العملاء بإدارة المكاتب الامامية Front Office وعلاقة خدمة العملاء بإدارة التسويق والبيع في الفنادق وعلاقة خدمة العملاء باقسام وإدارات الفندق المختلفة ومفهوم العناية بالعملاء Customer Care ومهارات التواصل والاتصال الفعال Effective Communication لموظفي خدمة العملاء في الفندق وحل مشاكل العملاء والتعامل مع ضغوط العمل وآداب الهاتف ومهارت التحدث عبر الهاتف ووسائل التواصل الاخري لغة الجسد واستخدامتها في علاقات العملاء