سجل الآن في كورس إدارة علاقات العملاء - CRM

كود البرنامج: C00645


تبدأ الدراسة خلال...
التسجيل في هذا الكورس التدريبي

دولار أمريكي
300 دولار أمريكي
27 يوليو
24 ساعة تدريبية
تدريب اونلاين / في المقر

تعريف موجز

برنامج تدريبي متخصص يتناول ادارة علاقات العملاء وفوائدها والتسويق الجماهيري والفئوي والشخصي والتسويق بالعلاقات وأساسات التعامل مع العملاء ومراحل تنفيذ CRM داخل الشركة

تفاصيل ومحاور الكورس التدريبي

نبذه عامة

تعد إدارة علاقات العملاء (CRM) أحد أهم المكونات التي تدعم استمرارية ونمو الشركة وتهدف الى تسهيل تفاعلات أفضل مع العملاء وفهم أكبر للعملاء ؛ وبالتالي فهي تساعد المنظمة على بناء مزايا تنافسية افضل، ويهدف هذا البرنامج إلى المساعدة في بناء استراتيجية شاملة ونظام متكامل لتحليل وتحديد العملاء الأكثر ربحاً للشركة، وفهم متطلباتهم ورغباتهم وأولوياتهم والعمل على إشباعها من خلال إدارة علاقتهم مع الشركة وتواصلهم معها بشكل فعال يحقق الاحتفاظ بالعملاء وزيادة ولائهم للشركة وتحقيق ربحية أعلى اعتماداً على هذه العلاقات.

المحاور التي سيتم دراستها

  • عناصر برنامج إدارة علاقات العملاء
  • مفاهيم CRM
  • منهجيات CRM
  • استراتيجيات CRM
  • المنظمة المتعلمة
  • تحولات CRM
  • فوائد إدارة علاقات العملاء
  • تقييم العميل
  • التسويق الجماهيرى و الفئوى والشخصى
  • التسويق الأفقى والتسويق الرأسى
  • التسويق بالعلاقات
  • كيف تتواصل مع عملاءك
  • الاتصالات الداخلية من أجل العميل
  • مخزن المعلومات
  • سياسات التعامل مع العملاء
  • مراحل تنفيذ CRM داخل الشركة

اسلوب الدراسة

يستخدم المدرب تقنيات تدريب حديثة ومجموعة متنوعة من أساليب التدريب لإعطاء جميع المشاركين أفضل الفرص للتعلم ، بما في ذلك

  • المناقشات الجماعية
  • تمارين المحاكاة
  • دراسات الحالة وتمارين حل المشكلات
  • القوالب والأدوات

معلومات تهمك عن هذا الكورس التدريبي

  • مدة الدراسة: 24 ساعة تدريبية (مقسمة على 8 محاضرات).
  • يوجد أكثر من 50 متدرب طلبوا التسجيل معنا في الدفعات السابقة من هذا الكورس التدريبي حتى الآن
  • أساليب الدراسة المتاحة في هذا الكورس التدريبي

    • تدريب عن بُعد (أون لاين): وتكون الدراسة من خلال المُحاضرات التفاعلية عبر الانترنت بنظام الفصول الافتراضية، ويتم تسجيل المحاضرات وتكون متاحة للمسجلين في البرنامج للمشاهدة مجانا لمدة ١٢ شهر بعد انتهاء البرنامج.
    • تدريب في مقر الأكاديمي: ويجب حضور المحاضرات في مقر الأكاديمي بالقاهرة.
    • التدريب في قاعات فندقية.

التفاصيل الخاصة بالشهادة الصادرة من الأكاديمي

  • اسم الكورس التدريبي في الشهادة

    • Customer Relationship Management CRM Training Course
  • شروط الحصول على الشهادة بعد انتهاء الدراسة

    • يجب استيفاء نسبة حضور 75% من اجمالي ساعات الكورس التدريبي.
    • التفاعل مع المحاضر/المدرب اثناء المحاضرات.
  • متى أستلم الشهادة؟

    • بمجرد انتهاء البرنامج التدريبي يمكنك الحصول على نسخة الكترونية من الشهادة بشرط استيفاء نسبة الحضور المقررة.
    • في حالة التدريب بمقر الاكاديمي تحصل على النسخة الورقية من الشهادة مع انتهاء المحاضرة الأخيرة، أما في حالة التدريب عن بُعد فإن النسخة الورقية المطبوعة من الشهادة تبدأ اجراءات شحنها فور انتهاء البرنامج التدريبي وسداد رسوم الشحن، وغالباً ما تستغرق حوالي 5-7 ايام عمل للوصول اليك وقد تختلف هذه المدة باختلاف الدولة المرسل اليها وطريقة الشحن المستخدمة.

Contact Us on Whatsapp