تفاصيل عن كورس إدارة علاقات العملاء - CRM

برنامج تدريبي متخصص يتناول ادارة علاقات العملاء وفوائدها والتسويق الجماهيري والفئوي والشخصي والتسويق بالعلاقات ساسات التعامل مع العملاء ومراجل تنفيذ CRM داخل الشركة


دولار أمريكي
300 دولار أمريكي
عربي
24 ساعة تدريبية
تدريب اونلاين / في المقر

تفاصيل ومحاور الكورس التدريبي

تعد إدارة علاقات العملاء (CRM) أحد أهم المكونات التي تدعم استمرارية ونمو الشركة وتهدف الى تسهيل تفاعلات أفضل مع العملاء وفهم أكبر للعملاء ؛ وبالتالي فهي تساعد المنظمة على بناء مزايا تنافسية افضل، ويهدف هذا البرنامج إلى المساعدة في بناء استراتيجية شاملة ونظام متكامل لتحليل وتحديد العملاء الأكثر ربحاً للشركة ، وفهم متطلباتهم ورغباتهم وأولوياتهم والعمل على إشباعها من خلال إدارة علاقتهم مع الشركة وتواصلهم معها بشكل فعال يحقق الاحتفاظ بالعملاء وزيادة ولائهم للشركة وتحقيق ربحية أعلى اعتماداً على هذه العلاقات.

المحاور التي سيتم دراستها في هذا الكورس التدريبي

  • عناصر برنامج إدارة علاقات العملاء
  • مفاهيم CRM
  • منهجيات CRM
  • استراتيجيات CRM
  • المنظمة المتعلمة
  • تحولات CRM
  • فوائد إدارة علاقات العملاء
  • تقييم العميل
  • التسويق الجماهيرى و الفئوى والشخصى
  • التسويق الأفقى والتسويق الرأسى
  • التسويق بالعلاقات
  • كيف تتواصل مع عملاءك
  • الاتصالات الداخلية من أجل العميل
  • مخزن المعلومات
  • سياسات التعامل مع العملاء
  • مراحل تنفيذ CRM داخل الشركة

اسلوب الدراسة في هذا الكورس التدريبي

يستخدم المدرب تقنيات تدريب حديثة ومجموعة متنوعة من أساليب التدريب لإعطاء جميع المشاركين أفضل الفرص للتعلم ، بما في ذلك

  • المناقشات الجماعية
  • تمارين المحاكاة
  • دراسات الحالة وتمارين حل المشكلات
  • القوالب والأدوات

معلومات تهمك عن هذا الكورس التدريبي

  • مدة الدراسة: 24 ساعة تدريبية (مقسمة على 8 محاضرات).
  • أساليب الدراسة المتاحة في هذا الكورس التدريبي

    • تدريب عن بُعد (أون لاين): وتكون الدراسة من خلال المُحاضرات التفاعلية عبر الانترنت.
    • تدريب في مقر الأكاديمي: ويجب حضور المحاضرات في مقر الأكاديمي بالقاهرة.

التفاصيل الخاصة بالشهادة التدريبية الصادرة من الأكاديمي

  • اسم الكورس التدريبي في الشهادة

    • Customer Relationship Management CRM Training Course
  • شروط الحصول على شهادتك بعد انتهاء الدراسة

    • يجب استيفاء نسبة حضور 75% من اجمالي ساعات البرنامج التدريبي كشرط اساسي للحصول على الشهادة.
  • متى تحصل على شهادتك التدريبية؟

    • بمجرد انتهاء البرنامج التدريبي يمكنك الحصول على نسخة الكترونية من شهادتك اذا كنت قد استوفيت نسبة الحضور المقررة
    • في حالة التدريب بمقر الاكاديمي تحصل على النسخة الورقية من الشهادة مع انتهاء المحاضرة الأخيرة، أما في حالة التدريب عن بُعد فإن النسخة الورقية المطبوعة من الشهادة تبدأ اجراءات شحنها فور انتهاء البرنامج التدريبي وسداد رسوم الشحن، وغالباً ما تستغرق حوالي 5-7 ايام عمل للوصول اليك وقد تختلف هذه المدة باختلاف الدولة المرسل اليها وطريقة الشحن المستخدمة