القسم:دورات وبرامج تدريبية
نبذه عن هذا البرنامج التدريبي
كورس تدريبي يهدف الى تأهيل المشاركين على الإلمام بقواعد ومفاهيم الشحن والنقل الدولي (بحري وجوي) ويزودهم بالمعارف اللازمة للعمل في مجال الشحن الدولي
تفاصيل ومحاور كورس أساسيات الشحن والنقل الدولي
هذا البرنامج يؤهل المشاركين على الالمام بقواعد ومفاهيم الشحن والنقل الدولي (الجوي والبحري) ويزودهم بالمعارف والخبرات اللازمة للعمل في مجال الشحن الدولي بالاضافة الى ذلك يتعرض المشاركون على مهارات خدمة العملاء في مجال الشحن والنقل الدولي وكيف يمكنهم التعامل مع مشكلات العملاء.
محاور كورس أساسيات الشحن والنقل الدولي:
المحور الأول : الشحن البحري ( 15 ساعة – 5 محاضرات )
- مقدمة فى مفهوم الشحن الدولى وانواعه
- كيفية تاسيس شركة شحن من الناحية القانونية والفنية
- الشحن البحرى
- انواع الشحن البحرى
- مصطلحات الشحن الدولى
- انواع السفن والحاويات
- اللوجستيات المصاحبة للشحن البحرى
- طرق العمل والتشغيل داخل شركات الشحن والادارات المتعاونه
- الدورة المستندية للشحن البحرى
- البوالص وسندات الشحن
- انواع البوالص
- الاجراءات الجمركية المصاحبة لعملية الشحن
المحور الثاني : الشحن الجوي ( 3 ساعات – محاضرة )
- الشحن الجوى
- انواع الشحن الجوى
- الدورة المستندية للشحن الجوى
- انواع طائرات الشحن
- الادارة واللوجستيات داخل شركات الشحن الجوى
- حساب تكاليف الشحن الجوى والعمليات المصاحبة
المحور الثالث : فن خدمة العملاء ( 6 ساعات – محاضرتان)
- تعريف خدمة العملاء
- أهمية شكاوي العملاء
- خدمة العملاء مسؤلية الجميع
- أين يذهب العميل ؟
- من هم عملائك ؟
- المنافسة الشديدة
- ما أسباب فشل خدمة العملاء
- كيف تكون موظف خدمة عملاء محترف
- أهمية العناية بالعملاء
- ماذا يتوقع العميل
- كيف يُكون العميل توقعاته
- أنواع العملاء وطريقة التعامل معهم
- مهارات التحدث
- أسباب غضب العميل
- بعض الكلمات التي تضايق العميل
- القواعد السلوكية للتعامل مع شكاوى العملاء
مسمى الكورس كما سيُكتب في الشهادة الصادرة من الأكاديمي:
- international shipping and transport basics Course
