سجل في دورة تأهيل منسق العيادات الطبية

كود البرنامج: C00936

كورس تدريبي VIP

في ظل التطور المتسارع في تقديم الخدمات الصحية وازدياد توقعات المرضى وذويهم، أصبحت العيادات الطبية تمثل واجهة المؤسسة الصحية وصورة الانطباع الأول عن جودة الخدمة. ومن هنا يبرز الدور المحوري لمنسق العيادة باعتباره حلقة الوصل بين المريض ومقدمي الخدمة، والمسؤول عن ضمان انسيابية العمل وتنظيم المواعيد وتحقيق تجربة مريض مميزة. يتطلب العمل في وظيفة منسق العيادات الطبية توفر المهارات الإدارية والفنية والسلوكية اللازمة لإدارة وتنظيم العيادات الطبية بكفاءة واحترافية مع الإلمام بمفاهيم الجودة وسلامة المرضى وخدمة العملاء ليتحول دور منسق العيادات من مجرد موظف استقبال إلى منسق محترف قادر على تحسين تجربة المريض ورفع كفاءة العمل داخل العيادات.


دولار أمريكي
750 دولار أمريكي
عربي
15 ساعة تدريبية
تدريب اون لاين

تفاصيل ومحاور البرنامج التدريبي

برنامج تدريبي يؤهل منسقي العيادات للقيام بادوارهم الوظيفية واكتساب مهارات التواصل الفعال مع المرضى والطاقم الطبي وتنظيم وجدولة المواعيد بكفاءة لتقليل اوقات الانتظار وتطبيق مبادئ الجودة وسلامة المرضي في العيادة الطبية وتعزيز مهارات خدمة العملاء والمبيعات بهدف زيادة اعداد المراجعين وتحليل المشكلات اليومية واتخاذ قرارات سريعة لضمان استمرارية العمل والالتزام بالسلوك المهني واخلاقيات العمل في التعامل مع الزملاء والمرضى.

ما الأهداف التي ستحققها بحضورك هذا البرنامج

  • فهم الدور والمسؤوليات الأساسية لمنسق العيادة ضمن الفريق الصحي.
  • تطبيق مهارات التواصل الفعّال مع المرضى والطاقم الطبي لضمان تجربة مريض إيجابية.
  • تنظيم المواعيد وجدولة الأطباء بكفاءة عالية لتقليل أوقات الانتظار وتحسين الانسيابية.
  • تطبيق مبادئ الجودة وسلامة المرضى في بيئة العيادات الطبية.
  • تعزيز مهارات خدمة العملاء والمبيعات لدعم أهداف المؤسسة الصحية وزيادة رضا المراجعين.
  • الالتزام بالسلوك المهني وأخلاقيات العمل في التعامل مع الزملاء والمرضى.
  • تحليل المشكلات اليومية واتخاذ قرارات سريعة تضمن استمرارية العمل بكفاءة.

هذا البرنامج موجه لك إذا كنت احد هؤلاء

  • منسقو ومنسقات العيادات الطبية في المستشفيات والمراكز الصحية.
  • موظفو الاستقبال والخدمة الأمامية في العيادات.
  • الإداريون الجدد العاملون في إدارة وتنظيم العيادات.
  • الراغبون في دخول مجال تنسيق العيادات الطبية.
  • مشرفو العيادات الراغبون في تطوير مهاراتهم القيادية والتنظيمية.

المحاور التدريبية التي سيتم دراستها

التعريف بالدور والمسؤوليات

  • مفهوم تنسيق العيادات وأهميته في المنظومة الصحية.
  • المهام اليومية لمنسق العيادة (قبل وأثناء وبعد دوام العيادة).
  • العلاقة التنظيمية بين منسق العيادة والطبيب، والتمريض، والإدارات المساندة.
  • مهارات المتابعة والتوثيق والتنسيق بين المواعيد.

مهارات التواصل وخدمة المرضى

  • فن التواصل مع المرضى ومرافقيهم.
  • مهارات التعامل مع المرضى الغاضبين أو ذوي الاحتياجات الخاصة.
  • آداب الاستقبال والترحيب.
  • مهارات بناء الثقة وتحقيق رضا المريض.
  • التعامل مع الشكاوى والملاحظات ورفعها للنظام.

تنظيم المواعيد وإدارة العيادة

  • نظام حجز المواعيد وإعادة الجدولة والإلغاء.
  • إدارة تدفق المرضى داخل العيادة لتجنب التكدس والانتظار الطويل.
  • التنسيق مع الطبيب والتمريض بفعالية.
  • متابعة حضور الأطباء والموظفين وجدولة العيادات.
  • مؤشرات أداء مرتبطة بالمواعيد والانتظار (KPIs).

المهارات الإدارية والقيادية لمنسق العيادة

  • إدارة الوقت وتنظيم المهام اليومية بكفاءة.
  • مهارات المتابعة واتخاذ القرار.
  • التنسيق بين الفرق الطبية والإدارية لضمان التكامل.
  • حل المشكلات والنزاعات بطريقة احترافية.
  • القيادة بالموقع (Leading from the Front Line).

سلامة المرضى وإدارة المخاطر

  • مفهوم سلامة المريض في بيئة العيادة.
  • منع الأخطاء الإدارية والطبية الشائعة.
  • أساليب التبليغ عن الحوادث والأخطاء.
  • تطبيق مبادئ السيطرة على العدوى داخل العيادة.
  • التعاون مع لجنة سلامة المرضى والجودة.

استخدام الأنظمة والتقنية

  • استخدام نظام المعلومات الصحية (EMR).
  • إدخال البيانات بدقة وتوثيق الزيارات.
  • حماية خصوصية المريض وسرية المعلومات.
  • استخدام أدوات التواصل الإلكتروني مع الأقسام الأخرى.

الجانب التسويقي والمبيعات (Clinic Sales Role)

  • دور منسق العيادة في زيادة عدد المراجعين.
  • مهارات الترويج للخدمات بطريقة أخلاقية ومهنية.
  • بناء علاقات إيجابية مع المرضى الدائمين.
  • تقنيات الإقناع والعرض الموجز للخدمات.
  • قياس رضا العملاء وتحليل الملاحظات لتحسين الخدمة.

السلوك المهني وأخلاقيات العمل

  • المظهر والسلوك المهني لمنسق العيادة.
  • الالتزام بالسرية والخصوصية.
  • العمل بروح الفريق والتعاون مع الأقسام الأخرى.
  • إدارة الضغوط والانفعالات في بيئة العمل.
  • الحفاظ على بيئة عمل إيجابية.

معلومات تهمك عن هذا البرنامج التدريبي

  • مدة الدراسة: 15 ساعة تدريبية (مقسمة على 5 محاضرات).
  • متى تبدأ الدراسة؟ تبدأ الدراسة فورا وبمجرد ان تقوم بإتمام اجراءات التسجيل وتسديد الرسوم.
  • أساليب الدراسة المتاحة في هذا البرنامج التدريبي

    • تدريب عن بُعد (أون لاين): وتكون الدراسة من خلال المُحاضرات التفاعلية عبر الانترنت بنظام الفصول الافتراضية، ويتم تسجيل المحاضرات وتكون متاحة للمسجلين في البرنامج للمشاهدة مجانا لمدة ١٢ شهر بعد انتهاء البرنامج.
    • التدريب في قاعات فندقية (يضاف رسوم حجز القاعة في الفندق حسب تاريخ بدء البرنامج).

التفاصيل الخاصة بالشهادة الصادرة من الأكاديمي

  • اسم البرنامج التدريبي في الشهادة

    • Medical Clinic Coordinator Training Course
  • شروط الحصول على الشهادة بعد انتهاء الدراسة

    • يجب استيفاء نسبة حضور 75% من اجمالي ساعات البرنامج التدريبي.
    • التفاعل مع المحاضر/المدرب اثناء المحاضرات.
  • متى أستلم الشهادة؟

    • بمجرد انتهاء البرنامج التدريبي يمكنك الحصول على نسخة الكترونية من الشهادة بشرط استيفاء نسبة الحضور المقررة.
    • بعد انتهاء الدراسة يتم اصدار الشهادة مباشرة، وتبدأ اجراءات شحنها ، وغالباً ما تستغرق حوالي 5-7 ايام عمل للوصول اليك وقد تختلف هذه المدة باختلاف الدولة المرسل اليها وطريقة الشحن المستخدمة.
    • رسوم الاشتراك في هذا البرنامج تشمل شحن الشهادات مجانا بعد انتهاء الدراسة.

Contact Us on Whatsapp