سجل في دورة تقديم خدمة عملاء احترافية في مجال الرعاية الصحية
كود البرنامج: C00393
من أجل الحصول على مستشفى تنافسي حديث، ستحتاج إلى تكييف مفهوم "التركيز على المريض" لتعزيز كفاءة المستشفى وسمعتك. و بنهاية هذه الدورة التدريبية سيتمكن المشاركون من معرفة معنى "التميز" في تحويل تجربة المريض في مرفق الرعاية الصحية.
تفاصيل ومحاور الدورة التدريبية
لبناء سمعة منظمة الرعاية الصحية واستدامتها ، من المهم للغاية الوصول إلى "التميز" من خلال التركيز على المريض. توفر هذه الدورة التدريبية للمشاركين المعرفة والمهارات اللازمة لتصميم وتنفيذ إطار عمل قائم على تجربة المريض لتحسين الأداء العام لمنظمات الرعاية الصحية، وتهدف هذه الدورة التدريبية الى التركيز على أهمية بناء فرق رعاية صحية عالية الأداء والمشاركة، فضلًا عن تنفيذ الاستراتيجيات والأدوات لدعم الرعاية المركزة على المرضى.
الأهداف التدريبية
إن الهدف الرئيسي من هذا البرنامج التدريبي هو تحسين مهارات ومعارف المتخصصين في مجال الرعاية الصحية. وتمكين الحضور من:
- زيادة الوعي والمهارات للمهنيين الذين يركزون على الرعاية الصحية للمرضى والذين لديهم شغف للمرضى.
- بناء و الحفاظ على استرتيجيات العلاقات الداخلية و الخارجية الفعالة.
- بناء ثقافة التدريب التي تدعم تجربة استثنائية لرعاية المرضى.
- تحديد الاختلافات في قيم المرضى وتفضيلاتهم واحتياجاتهم المعرب عنها.
لمن هذه الدورة التدريبية
هذه الدورة التدريبية مناسبة جدا لأخصائيي الرعاية الصحية المشاركين في عمليات المستشفى و رعاية المرضى، خاصًة:
- قادة فريق الرعاية الصحية.
- رؤساء الأقسام.
- فريق خدمات دعم المرضى.
- فريق العمليات.
- مسئولو الجودة.
- رئيسة الممرضات و مسئول سلامة المرضى
المحاور التي سيتم دراستها
المحور الأول: توجيه التركيز على المريض
- أنواع العملاء.
- سلوكيات العملاء
- نتائج البحوث
- التعامل مع الشكاوى كخطوة لتحسين الاداء.
- كيف تفقد عملائك؟
المحور الثاني: تحسين الأداء
- مهارات التواصل مع العملاء.
- الذكاء العاطفي.
- تعزيز العمل الجماعي.
- إدارة التغيير.
المحور الثالث: توجيه النتائج
- اتخاذ القرار المتوازن.
- فهم استخدام الدافع.
- تحليل المشكلة والحالة.
- التواصل الفعال.
- لغة الجسد.
المحور الرابع: توجية جودة الرعاية الصحية
- مؤشرات رضا العملاء.
- تكلفة و مزايا الجودة.
- عملية التحسين المستمرة.
- دورة خطط نفذ تحقق صحح (PDSA Cycle)
- عقبات أمام تحقيق الجودة.
المحور الخامس: مهارات التفاوض
- مفهوم عملية التفاوض .
- أهمية التفاوض .
- خصائص عملية التفاوض .
- مقومات التفاوض الفعال .
- مراحل عملية التفاوض .
- مبادئ التفاوض الفعال .
- استراتيجيات التفاوض .
معلومات تهمك عن هذه الدورة التدريبية
- مدة الدراسة: 12 ساعة تدريبية (مقسمة على 4 محاضرات).
- يوجد أكثر من 30 متدرب طلبوا التسجيل معنا في الدفعات السابقة من هذه الدورة التدريبية حتى الآن
أساليب الدراسة المتاحة في هذه الدورة التدريبية
- تدريب عن بُعد (أون لاين): وتكون الدراسة من خلال المُحاضرات التفاعلية عبر الانترنت بنظام الفصول الافتراضية، ويتم تسجيل المحاضرات وتكون متاحة للمسجلين في البرنامج للمشاهدة مجانا لمدة ١٢ شهر بعد انتهاء البرنامج.
- التدريب في قاعات فندقية (يضاف رسوم حجز القاعة في الفندق حسب تاريخ بدء البرنامج).
التفاصيل الخاصة بالشهادة الصادرة من الأكاديمي
اسم الدورة التدريبية في الشهادة
- Professional Customer Services at Healthcare Training Course
شروط الحصول على الشهادة بعد انتهاء الدراسة
- يجب استيفاء نسبة حضور 75% من اجمالي ساعات الدورة التدريبية.
- التفاعل مع المحاضر/المدرب اثناء المحاضرات.
متى أستلم الشهادة؟
- بمجرد انتهاء البرنامج التدريبي يمكنك الحصول على نسخة الكترونية من الشهادة بشرط استيفاء نسبة الحضور المقررة.
- بعد انتهاء الدراسة يتم اصدار الشهادة مباشرة، وتبدأ اجراءات شحنها ، وغالباً ما تستغرق حوالي 5-7 ايام عمل للوصول اليك وقد تختلف هذه المدة باختلاف الدولة المرسل اليها وطريقة الشحن المستخدمة.
- رسوم الاشتراك في هذا البرنامج تشمل شحن الشهادات مجانا بعد انتهاء الدراسة.