تفاصيل عن دورة تقديم خدمة عملاء احترافية في مجال الرعاية الصحية

لبناء سمعة منظمة الرعاية الصحية واستدامتها ، من المهم للغاية الوصول إلى "التميز" من خلال التركيز على المريض. توفر هذه الدورة التدريبية للمشاركين المعرفة والمهارات اللازمة لتصميم وتنفيذ إطار عمل قائم على تجربة المريض لتحسين الأداء العام لمنظمات الرعاية الصحية، وتهدف هذه الدورة التدريبية الى التركيز على أهمية بناء فرق رعاية صحية عالية الأداء والمشاركة، فضلًا عن تنفيذ الاستراتيجيات والأدوات لدعم الرعاية المركزة على المرضى.


دولار أمريكي
250 دولار أمريكي
عربي
15 ساعة تدريبية
تدريب اون لاين

تفاصيل ومحاور البرنامج التدريبي

من أجل الحصول على مستشفى تنافسي حديث، ستحتاج إلى تكييف مفهوم "التركيز على المريض" لتعزيز كفاءة المستشفى وسمعتك. و بنهاية هذه الدورة التدريبية سيتمكن المشاركون من معرفة معنى "التميز" في تحويل تجربة المريض في مرفق الرعاية الصحية.

سيقوم المشاركون في الدورة التدريبية حول تجربة تحويل المرضى بتطوير الكفاءات التالية:

  • تطبيق مهارات الإتصال.
  • إظهار مهارات التدريب.
  • تنفيذ التميز في الخدمة.
  • تصميم تجربة المريض.
  • تحسين مشاركة الموظف والمريض.

الأهداف التدريبية

إن الهدف الرئيسي من هذا البرنامج التدريبي هو تحسين مهارات ومعارف المتخصصين في مجال الرعاية الصحية. وتمكين الحضور من:

  • زيادة الوعي والمهارات للمهنيين الذين يركزون على الرعاية الصحية للمرضى والذين لديهم شغف للمرضى.
  • بناء و الحفاظ على استرتيجيات العلاقات الداخلية و الخارجية الفعالة.
  • بناء ثقافة التدريب التي تدعم تجربة استثنائية لرعاية المرضى.
  • تحديد الاختلافات في قيم المرضى وتفضيلاتهم واحتياجاتهم المعرب عنها.
  •  

الفئات المستهدفة للدراسة في هذا البرنامج التدريبي

هذه الدورة التدريبية مناسبة جدا لأخصائيي الرعاية الصحية المشاركين في عمليات المستشفى و رعاية المرضى، خاصًة:

  • قادة فريق الرعاية الصحية.
  • رؤساء الأقسام.
  • فريق خدمات دعم المرضى.
  • فريق العمليات.
  • مسئولو الجودة.
  • رئيسة الممرضات و مسئول سلامة المرضى

الموضوعات التدريبية التي سيتم دراستها

المحور الأول: توجيه التركيز على المريض.

  • أنواع العملاء.
  • سلوكيات العملاء
  • نتائج البحوث
  • التعامل مع الشكاوى كخطوة لتحسين الاداء.
  • كيف تفقد عملائك؟

المحور الثاني: تحسين الأداء.

  • مهارات التواصل مع العملاء.
  • الذكاء العاطفي.
  • تعزيز العمل الجماعي.
  • إدارة التغيير.

المحور الثالث: توجيه النتائج

  • اتخاذ القرار المتوازن.
  • فهم استخدام الدافع.
  • تحليل المشكلة والحالة.
  • التواصل الفعال.
  • لغة الجسد.

المحور الرابع: توجية جودة الرعاية الصحية

  • مؤشرات رضا العملاء.
  • تكلفة و مزايا الجودة.
  • عملية التحسين المستمرة.
  • دورة خطط نفذ تحقق صحح (PDSA Cycle)
  • عقبات أمام تحقيق الجودة.

المحور الخامس: مهارات التفاوض

  • مفهوم عملية التفاوض .
  • أهمية التفاوض .
  • خصائص عملية التفاوض .
  • مقومات التفاوض الفعال .
  • مراحل عملية التفاوض .
  • مبادئ التفاوض الفعال .
  • استراتيجيات التفاوض .

طريقة التدريب الاون لاين

تكون الدراسة اون لاين بنظام التدريب عن بُعد عن طريق الانترنت، والمحاضرات تكون تفاعلية باستخدام احدث انظمة الفصول الافتراضية لتنفيذ عملية تدريب مباشرة وتفاعلية تماما بين المحاضر والمتدربين، وكذلك تكون تلك المحاضرات مسجلة طوال مدة الدراسة في البرنامج التدريبي حتى يمكن للمتدربين إعادة مشاهدتها لاحقا بعد نهاية المحاضرة.

مسمى البرنامج التدريبي كما سيُكتب في الشهادة الصادرة من الأكاديمي:

  • Professional Customer Services at Healthcare Training Course

التسجيل في هذا البرنامج التدريبي