شهادة الدبلوم المتقدم في إدارة متاجر التجزئة متعددة الفروع (الهايبر ماركت)

المحور الأول : اساسيات البيع بالتجزئة: 3 ساعات

• ماهية البيع بالتجزئة
• تحليل الصناعة والسوق بشكل دوري
• اتجاهات السوق واحتياجات العملاء والمنافسين
• والتكيف مع التغييرات وتحسين العمليات بشكل مستمر.

المحور الثاني: توظيف إدارة فرق العمل داخل المتجر : 9 ساعة

• توظيف وتدريب الموظفين وتدريبهم على المهام والواجبات المطلوبة، وتقديم التوجيه اللازم لهم.
• التقييم الدوري لأداء الموظفين وتوفير التدريب اللازم لتحسين الاداء.
• تنظيم جدول العمل للموظفين وتنظيم جداول العمل في الورديات.
• تحسين العلاقات بين الموظفين وبتشجيع التفاعل الإيجابي وتوفير بيئة عمل إيجابية
• الاتصال بين الموظفين والإدارة، والحفاظ على قنوات اتصال فعالة
• إدارة الأجور والمزايا بشكل فعال

المحور الثالث : ادارة التسويق والإعلان في المتجر: 9 ساعة

• تحليل السوق وفهم العملاء والمنافسين والاتجاهات السائدة في السوق
• تحديد الجمهور المستهدف للحملات التسويقية والإعلانية
• تصميم حملات التسويق والإعلان التي تستهدف الجمهور المحدد
• تنفيذ الحملات التسويقية والإعلانية بشكل فعال
• إدارة العلامة التجارية بشكل فعال والترويج للعلامة التجارية

المحور الرابع : إدارة المخزون داخل متجر التجزئة : 9 ساعة

• تحليل البيانات المتعلقة بالمخزون والتنبؤ بالاتجاهات القادمة وتحديد مستويات الطلب والتوقعات.
• إدارة الطلب على المنتجات بشكل فعال
• تخطيط المخزون وتحليل بيانات المبيعات والطلب والتوقعات
• مراقبة العمليات المتعلقة بإدارة المخزون والإشارة إلى المنتجات التي تحتاج إلى إعادة تعبئة وتحديث قوائم المخزون
• تحسين كفاءة إدارة المخزون باستخدام تكنولوجيا إدارة المخزون بشكل أكثر فعالية.
• تخفيض التكاليف المرتبطة بإدارة المخزون والتحكم في مستويات المخزون وتقليل الإهدار والأضرار، والتعاون مع الموردين لتحسين تسليم المنتجات.
• تحسين تجربة العملاء من خلال إدارة المخزون، وذلك بتوفير المنتجات المطلوبة في الوقت المناسب، وتجنب الإشباع والنقص في المخزون.

المحور الخامس : ادارة المبيعات والعرض البصري للبضائع داخل المتجر: 9 ساعة

• طبيعة عملية البيع في متاجر التجزئة
• تحليل البيانات والمعلومات المتعلقة بالمبيعات والتنبؤ بالاتجاهات المستقبلية
• تحديد استراتيجيات فعالة لزيادة المبيعات
• تدريب فريق العمل على كيفية التعامل مع العملاء وتحسين الخدمة والمبيعات
• توفير الدعم لفريق العمل بالمتجر لتحقيق أهداف المبيعات.
• تحسين العرض البصري للمنتجات في المتجر
• التسعير الصحيح للمنتجات والخدمات، وذلك بتحليل السوق والمنافسين والتكاليف والطلب على المنتجات.
• تنظيم الحملات الترويجية الفعالة للمتجر
• متابعة أداء المبيعات وتحليل البيانات المتعلقة بها، واتخاذ التدابير اللازمة لتحسين الأداء وتحقيق أهداف المبيعات.

المحور السادس: ادارة خدمة العملاء بالمتجر : 3 ساعات

• فهم احتياجات العملاء وتوقعاتهم
• التواصل الفعال والاستماع إلى مشاكل العملاء واقتراحاتهم
• تحسين تجربة العملاء.
• حل المشكلات وواتخاذ التدابير اللازمة لتفادي تكرارها في المستقبل.
• العمل بروح الفريق وتعزيز التعاون بين الموظفين لتوفير تجربة عملاء أفضل.
• تحليل بيانات العملاء والتعرف على الأنماط والاتجاهات في تفاعل العملاء مع المتجر

المحور السابع : الإدارة المالية للمتجر: 6 ساعة

• إنشاء وإدارة ميزانية محددة للمتجر، وتحديد التكاليف والإيرادات وإدارة الديون والمصروفات بشكل فعال.
• فهم البيانات المالية وتحليلها بشكل دوري لتحديد النقاط القوية والضعف في الأداء المالي للمتجر، واتخاذ القرارات اللازمة لتحسينه.
• إدارة التدفق النقدي بشكل فعال لتلبية احتياجات المتجر وتحقيق الأهداف المالية.
• وضع خطط مالية دقيقة للمستقبل، وتحديد الأهداف المالية للمتجر ووضع الاستراتيجيات لتحقيقها
• كيفية إدارة المخزون وضمان توافر المخزون بشكل ملائم دون تأثير سلبي على التدفق النقدي للمتجر.
• أساليب التمويل والاستثمار وتحديد الخيارات المناسبة للمتجر وفقًا لأهدافه المالية والاستراتيجية.

المحور الثامن : السلامة والصحة المهنية : 6 ساعات

• تحديد المخاطر المحتملة في مكان العمل وتقييمها
• تحديد مناطق الخطر في المتجر والأدوات والمعدات الخطرة والمواد الكيميائية والمواد الحيوية.
• تصميم وتنفيذ إجراءات السلامة والصحة المهنية
• توفير المعدات الواقية والملابس الواقية والتدريب اللازم للموظفين.
• تدريب وتوعية الموظفين بأهمية السلامة والصحة المهنية في مكان العمل
• إدارة الحوادث وتقديم الإسعافات الأولية وتقرير الحادث وتقييم الأضرار واتخاذ الإجراءات اللازمة لتجنب تكرارها
• تحسين الأمان والصحة وإدارة النفايات الصناعية والمواد الكيميائية بشكل صحيح.