سجل الآن في دورة المدير المناوب المحترف في الفنادق والمنتجعات
كود البرنامج: C00747
برنامج تدريبي يؤهلك للنجاح في وظيفة Duty Manager أو المدير المناوب في الفندق او المنتجع السياحي ويمكنك من تطوير مهاراتك وقدراتك ويقدم لك المعرفة اللازمة للتعامل مع المشكلات والمواقف المعقدة التي قد يواجهها مديرو المناوبة.
تفاصيل ومحاور الكورس التدريبي
نبذه عامة
وظيفة Duty Manager أو المدير المناوب واحدة من اهم الوظائف في قطاع الفنادق والمنتجات السياحية. يتولى المدير المناوب مسؤولية التشغيل اليومي للفندق أو المنتج السياحي خلال ساعات العمل غير الرسمية، ويكون متاحًا على مدار الساعة للتعامل مع أي مشكلة أو طارئ قد يطرأ. ويكون المدير المناوب مسئولاً عن التعامل مع استفسارات وشكاوى النزلاء والتأكد من تقديم خدمة عملاء عالية الجودة. يجب على المدير المناوب أن يكون متفهمًا لاحتياجات النزلاء وأن يعمل على حل المشكلات بسرعة وفعالية. ويكون المسؤول الرئيسي في حالات الطوارئ أو الحوادث، مثل الحرائق، أو الكوارث الطبيعية، أو الاضطرابات الأمنية. يتعين على المدير المناوب أن يكون مستعدًا لاتخاذ قرارات سريعة وفعالة لحماية سلامة النزلاء والموظفين والممتلكات.
علاوة على ذلك، يقوم المدير المناوب بإدارة فريق العمل خلال فترات العمل غير الرسمية. يكون عليه توجيه وتوجيه الموظفين والتأكد من الامتثال للسياسات والإجراءات الداخلية للفندق أو المنتج السياحي. يجب على المدير المناوب أن يكون قادرًا على حل المشكلات العملية والتعامل مع الأوضاع الصعبة بشكل فعال، وذلك لضمان استمرارية سلسة لعمل الفندق أو المنتج السياحي.
وفي هذا البرنامج التدريبي يتم تأهيل المشاركين للنجاح العمل في وظيفة المدير المناوب Duty Manager في الفنادق والمنتجات السياحية. والمساهمة في توفير تجربة إقامة ممتازة للنزلاء وضمان سلامتهم وراحتهم. والجاهزية للتعامل مع الوضعيات الحرجة والمشكلات الطارئة، وكيف يلعب دورًا حيويًا في الحفاظ على سمعة الفندق أو المنتج السياحي وجذب المزيد من النزلاء في المستقبل.
المحاور التي سيتم دراستها
1. مهام ومسئوليات المدير المناوب Duty Manager في الفندق او المنتجع السياحي
- تعريف وتوضيح دور المدير المناوب في الفنادق والمنتجات السياحية.
- المسؤوليات والواجبات التي يتحملها المدير المناوب خلال فترات العمل غير الرسمية.
2. المدير المناوب وإدارة الطوارئ
- تعلم كيفية التعامل مع حالات الطوارئ المحتملة مثل الحرائق والكوارث الطبيعية والاضطرابات الأمنية.
- التدريب على اتخاذ قرارات سريعة وفعالة للحفاظ على سلامة النزلاء والموظفين والممتلكات.
3. المدير المناوب وخدمة العملاء
- تطوير مهارات التواصل والتعامل مع النزلاء وتلبية احتياجاتهم.
- معالجة الشكاوى والاستفسارات بشكل فعال وحل المشكلات بطريقة إيجابية.
4. المدير المناوب وإدارة الوقت والموارد
- تنظيم وتخطيط العمل لضمان تنفيذ المهام بشكل فعال خلال فترات العمل غير الرسمية.
- التعامل مع تحديات إدارة الوقت وتحقيق التوازن بين المهام المختلفة.
5. المدير المناوب وقيادة الفريق
- تعزيز مهارات القيادة والتوجيه للفريق خلال فترات العمل غير الرسمية.
- توجيه الموظفين وتحفيزهم لتحقيق أهداف الفندق وتقديم خدمة عملاء ممتازة.
6. المدير المناوب وإدارة الأزمات واتخاذ القرارات
- التدريب على التعامل مع الأزمات واتخاذ القرارات الحاسمة في ظروف ضغط الوقت.
- تطوير المهارات التحليلية والتقييمية للتعامل مع المشكلات المعقدة.
7. المدير المناوب وتقنيات الاتصال والتكنولوجيا
- التعرف على أحدث التقنيات والأدوات المستخدمة في إدارة الفنادق والمنتجات السياحية.
- استخدام نظم الحجز والتواصل الإلكتروني لتحسين تجربة النزلاء وتسهيل التشغيل.
8. المدير المناوب إدارة المشكلات واتخاذ القرارات
- تطوير مهارات حل المشكلات واتخاذ القرارات السريعة والفعالة في ظروف ضغط العمل.
9. دور المدير المناوب في التحسين المستمر
- تعزيز ثقافة التطوير المستمر والتعلم فيما يتعلق بممارسات إدارة المناوبة وتحسين أداء الفريق.
معلومات تهمك عن هذا الكورس التدريبي
- مدة الدراسة: 15 ساعة تدريبية (مقسمة على 5 محاضرات).
أساليب الدراسة المتاحة في هذا الكورس التدريبي
- تدريب عن بُعد (أون لاين): وتكون الدراسة من خلال المُحاضرات التفاعلية عبر الانترنت بنظام الفصول الافتراضية، ويتم تسجيل المحاضرات وتكون متاحة للمسجلين في البرنامج للمشاهدة مجانا لمدة ١٢ شهر بعد انتهاء البرنامج.
- تدريب في مقر الأكاديمي: ويجب حضور المحاضرات في مقر الأكاديمي بالقاهرة.
- التدريب في قاعات فندقية.
التفاصيل الخاصة بالشهادة الصادرة من الأكاديمي
اسم الكورس التدريبي في الشهادة
- Professional Duty Manager in Hotels and Resorts Training Course
شروط الحصول على الشهادة بعد انتهاء الدراسة
- يجب استيفاء نسبة حضور 75% من اجمالي ساعات الكورس التدريبي.
- التفاعل مع المحاضر/المدرب اثناء المحاضرات.
متى أستلم الشهادة؟
- بمجرد انتهاء البرنامج التدريبي يمكنك الحصول على نسخة الكترونية من الشهادة بشرط استيفاء نسبة الحضور المقررة.
- في حالة التدريب بمقر الاكاديمي تحصل على النسخة الورقية من الشهادة مع انتهاء المحاضرة الأخيرة، أما في حالة التدريب عن بُعد فإن النسخة الورقية المطبوعة من الشهادة تبدأ اجراءات شحنها فور انتهاء البرنامج التدريبي وسداد رسوم الشحن، وغالباً ما تستغرق حوالي 5-7 ايام عمل للوصول اليك وقد تختلف هذه المدة باختلاف الدولة المرسل اليها وطريقة الشحن المستخدمة.
