سجل في دورة تدريبية في تطبيق نظام رضا العملاء ومعالجة الشكاوى أيزو 10002
كود البرنامج: C00874
هناك حاجة ماسة ومستمرة للمنظمات لتقييم درجة استيفائها لمتطلبات العملاء والمستفيدين الآخرين، بالإضافة إلى الأطراف المعنية الأخرى ذات الصلة ولتحسين قدرتها على الاستمرار في القيام بذلك، على الرغم من أن المنظمات في جميع أنحاء العالم هم المستفيدون الرئيسيون من هذا النظام، فإن جميع الأطراف المعنية ستستفيد. وهذا البرنامج التدريبي صمم بهدف اكساب المشاركين المعرفة بالمواصفة الخاصة بجودة إدارة المؤسسات وفق معيار دولي (ISO 10002) وتدريبيهم على تطبيق متطلبات المواصفة تمهيدا لتمكينهم من تأهيل مؤسساتهم لحصول على شهادة الاعتراف الدولي بكفاءة إدارة المؤسسة في تقديم خدماتها. ومن الجدير بالذكر أن هذه الشهادة التدريببة موجهة خصيصا الى العاملين فى مجال الجودة والعاملين بالمؤسسات التى تطبق أو تسعى لتطبيق أنظمة الجودة للقيام بالمهام الوظيفية الكاملة طبقاّ لنظام إدارة الجودة أيزو ISO 10002:2018.
إن نظام معالجة شكاوى العملاء وزيادة رضاهم أيزو ISO 10002:2018 يمكن المنشأة أيا كان نوعها من تحديد أسباب شكاوى العملاء، وحل هذه المشاكل من خلال تطبيق مبدأ التركيز على العميل، وذلك من خلال إشراك العاملين في ذلك، والاهتمام بتدريبهم فيما يتعلق بقضايا خدمة العملاء بأنواعها المختلفة. كما إن تحقيق معايير نظام أيزو ISO 10002:2018 من خلال دمجها مع معايير أيزو 9001 يرفع بلا شك كفاءة وفاعلية النظام بالمنشأة. وباختصار فإن تطبيق نظام معالجة شكاوى وزيادة رضاء العملاء أيزو ISO 10002:2018 سيعمل على تحويل العملاء غير الراضين إلى عملاء راضين وسيضع يد المنشأة على أهم النقاط التي ينبغي أن تهتم بها الإدارة العليا تجاه عملائها.
تفاصيل ومحاور دورة أيزو 10002
يعمل نظام معالجة شكاوى وزيادة رضا العملاء “ISO 10002:2018” على استمرار متابعة موضوعات خدمة العملاء وتحسينها باستمرار وعلى رأس تلك الموضوعات معالجة شكاوى العملاء والاستفادة من آرائهم وردود فعلهم تجاه الخدمة أو المنتج المقدم إليهم من المنشأة.
هذا البرنامج موجه لك إذا كنت احد هؤلاء
- جميع المختصين بشئون الجودة وإمتياز الأداء.
- جميع المهتمين والدارسين بمجال الجودة.
- العاملين في مجال الجودة بالمؤسسات المختلفة.
- المرشحين للوظائف المختلفة فى مجال الجودة.
- جميع الموظفين المعنين بالتخطيط والتطبيق والإشراف على نظام إدارة الجودة آيزو ISO 10002:2018.
المحاور التدريبية التي سيتم دراستها
- الغرض من أنظمة إدارة الجودة و مواصفة الآيزو IS10002:2018
- المفاهيم الأساسية لإدارة الجودة
- مبادئ الجودة
- دورة PDCA ونموذج نظام إدارة الجودة
- منهج العملية وتطبيق الأيزو IS10002:2018
- متطلبات مواصفة الآيزو IS10002:2018
- البند 1 : مجال التطبيق/النطاق
- البند 2 : المراجع المعيارية
- البند 3 : المصطلحات والتعريفات
- البند 4 : المبادئ التوجيهية
- البند 5 : طار عمل معالجة الشكاوي
- البند 6 : التخطيط والتصميم والتطوير
- البند 7 : تشغيل اجراءات معالجة الشكاوي
- البند 8 : الصيانة والتحسين
- الوثائق الإلزامية المطلوبة فى مواصفة IS10002:2018
- شروط الحصول على شهادة الايزو
- آلية وخطوات منح شهادة الايزو
مميزات التسجيل في هذه الدورة التدريبية
يقوم المدرب بتنفيذ عملية إنشاء النظام وتأهيل المنشأة للحصول على الشهادة على عدة مراحل منطقية كما يلي:
- دراسة وتقييم الوضع القائم وتحليل الفجوة بينه وبين متطلبات المواصفة
- إعداد خطة التطوير
- نشر الوعي بين العاملين بالنظام الجديد وتدريبهم على متطلبات المواصفة
- إنشاء وثائق النظام
- إعداد الكوادر البشرية بالمؤسسة، لتصبح قادرة على إدارة وتطبيق النظام
- الإشراف على تطبيق النظام
- المراجعة الداخلية على النظام.
معلومات تهمك عن دورة أيزو 10002
- مدة الدراسة: 12 ساعة تدريبية (مقسمة على 4 محاضرات).
- متى تبدأ الدراسة؟ تبدأ الدراسة فورا وبمجرد ان تقوم بإتمام اجراءات التسجيل وتسديد الرسوم.
أساليب الدراسة المتاحة في هذه الدورة التدريبية
- تدريب عن بُعد (أون لاين): وتكون الدراسة من خلال المُحاضرات التفاعلية عبر الانترنت بنظام الفصول الافتراضية، ويتم تسجيل المحاضرات وتكون متاحة للمسجلين في البرنامج للمشاهدة مجانا لمدة ١٢ شهر بعد انتهاء البرنامج.
- التدريب في قاعات فندقية (يضاف رسوم حجز القاعة في الفندق حسب تاريخ بدء البرنامج).
التفاصيل الخاصة بالشهادة الصادرة من الأكاديمي
اسم الدورة التدريبية في الشهادة
- ISO 10002:2018 Customer Satisfaction Training Course
شروط الحصول على الشهادة بعد انتهاء الدراسة
- يجب استيفاء نسبة حضور 75% من اجمالي ساعات الدورة التدريبية.
- التفاعل مع المحاضر/المدرب اثناء المحاضرات.
متى أستلم الشهادة؟
- بمجرد انتهاء البرنامج التدريبي يمكنك الحصول على نسخة الكترونية من الشهادة بشرط استيفاء نسبة الحضور المقررة.
- بعد انتهاء الدراسة يتم اصدار الشهادة مباشرة، وتبدأ اجراءات شحنها ، وغالباً ما تستغرق حوالي 5-7 ايام عمل للوصول اليك وقد تختلف هذه المدة باختلاف الدولة المرسل اليها وطريقة الشحن المستخدمة.
- رسوم الاشتراك في هذا البرنامج تشمل شحن الشهادات مجانا بعد انتهاء الدراسة.
