أحصل على شهادة دبلوم ادارة الجودة الشاملة - TQM
كود البرنامج: C0091
تعريف موجز
تتزايد المنافسة بين الشركات في تقديم منتجات وخدمات تطبق أعلى مواصفات الجودة لذلك لم تعد ادارة الجودة واحدة من الوظائف الروتينية بل اصبحت وظيفة لها دور استراتيجي واضح، وادارة الجودة الشاملة TQM ليست مجموعة من الاجراءات الرقابية بل هي فسلفة عاملة تركز على التحسين المستمر ورضا العملاء ومشاركة جميع الموظفين في تحقيق الجودة والتميز. ولذلك تعد ادارة الجودة الشاملة TQM واحدة من اهم الوظائف التي تساعد الشركات على البقاء والنمو وتحقيق متطلبات العملاء في المنتجات والخدمات.
تعتمد ادارة الجودة الشاملة على مشاركة جميع الموظفين في اعمال تحسين الجودة من اداريين وفنيين ومهندسين وصولا الى الادارة العليا لضمان تحقيق متطلبات جودة المنتج او الخدمة في كل مرحلة من مراحل العمل. وتعتمد كذلك على البيانات وتحليل العمليات لتمكين الشركة من اتخاذ قرارات مبنية على البيانات لا على التخمين. ومن الجدير بالذكر ان ادارة الجودة الشاملة TQM يتم تطبيقها على كافة القطاعات ولا تختص بقطاع محدد فيمكن تطبيقها في القطاع الصناعي والتجاري وقطاع الخدمات كالمستشفيات والمدارس وغيرها، وهذا البرنامج التدريبي الشامل يمثل نقطة البداية القوية للدخول الى مجال ادارة الجودة الشاملة.
تفاصيل ومحاور دبلوم TQM
برنامج تدريبي يشرح ادارة الجودة الشاملة وتطبيقها في الشركات ويشرح بنود ومعايير ISO 9001:2015 ونماذج التميز المؤسسي (EFQM, Baldrige) وكيفية تحويل الرؤية إلى أهداف قابلة للتنفيذ وقيادة التغيير وتمكين فرق العمل وتعزيز الاداء واستراتيجيات التميز التشغيلي من التحسين المستمر إلى Six Sigma وLean وتطبيقات التحول الرقمي في الجودة وإدارة البيانات ومؤشرات الأداء (KPIs, Dashboards) واستخدام الذكاء الاصطناعي والتحليلات التنبؤية في الجودة وأدوات قياس رضا العملاء وادارة تجربة العميل Customer Experience و إدارة الشكاوى والتحسين المستمر.
ما الأهداف التي ستحققها بحضورك هذا البرنامج
- الالمام بمبادئ إدارة الجودة الشاملة (TQM) وأهميتها والتمكن من تطبيقها في شركته
- تقييم ثقافة الجودة الحالية في شركته وتحديد نقاط الضعف التي تحتاج الى التحسين
- اعداد مؤشرات الاداء الرئيسية KPIs التي تمكنه من قياس جودة العمليات ورضا العملاء
- يقود جهود التوعية الداخلية لنشر ثقافة الجودة بين الموظفين
- يطبق ادوات التحسين المستمر مثل PDCA و Root Cause Analysis و Process Mapping
- اعداد وتقديم تقارير فعالة مدعومة بالبيانات عن مشاريع تحسين الجودة بالشركة
- يعمل ضمن فريق لاعداد شركته لتطبيق شهادة الجودة الايزو 9001
هذا البرنامج موجه لك إذا كنت احد هؤلاء
- مديري الجودة
- مديري الرقابة على الجودة
- مديري تطوير الجودة
- المديرين في المستويات العليا والوسطى للمنتج والعمليات والانتاج والادارة العامة
المحاور التدريبية التي سيتم دراستها
مقدمة إلى مبادئ TQM وتطبيقاتها:
- تطور مفهوم الجودة وإدارة الجودة الشاملة
- مبادئ إدارة الجودة الشاملة (TQM Principles)
- المفاهيم الأساسية للجودة (الأبعاد – التكلفة)
- الفوائد والتحديات في تطبيق الجودة الشاملة
أنظمة الجودة والتميز
- دورة العملية (Process Approach)
- فهم بنود ومعايير ISO 9001:2015
- نماذج التميز المؤسسي (EFQM, Baldrige)
التكامل بين الجودة واستراتيجية الشركة: وتحويل الرؤية إلى أهداف قابلة للتنفيذ
- العلاقة بين الاستراتيجية والجودة
- صياغة الرؤية، الرسالة، والأهداف
- نشر السياسات (Policy Deployment – Hoshin Kanri)
- إدارة أصحاب المصلحة (Stakeholders Management)
حوكمة الجودة: قيادة التغيير وتمكين فرق العمل وتعزيز الاداء
- دور الإدارة العليا في دعم الجودة
- إدارة التغيير (Change Management)
- بناء ثقافة الجودة داخل المؤسسة
- مشاركة وتحفيز العاملين
- قيادة وبناء فرق العمل عالية الأداء (High Performance Teams)
استراتيجيات التميز التشغيلي: من التحسين المستمر إلى Six Sigma وLean
- دورة ديمنج للتحسين (FOCUS PDCA)
- كايزن Kaizen والتحسين المستمر
- مبادئ Lean الهدر – القيمة – التدفق
- مدخل إلى Six Sigma (DMAIC)
- دمج Lean مع Six Sigma
- إدارة المخاطر (Risk Management) في الجودة
التحول الرقمي والجودة
- تطبيقات التحول الرقمي في الجودة
- أنظمة إدارة الجودة الإلكترونية
- إدارة البيانات ومؤشرات الأداء (KPIs, Dashboards)
- استخدام الذكاء الاصطناعي والتحليلات التنبؤية في الجودة
- إدارة العملاء وأصحاب المصلحة: أدوات قياس الرضا، تحسين التجربة، وتفعيل التغذية الراجعة
- قياس رضا العملاء
- إدارة تجربة العميل (Customer Experience)
- إدارة الشكاوى والتحسين المستمر
معلومات تهمك عن دبلوم TQM
- مدة الدراسة: 36 ساعة تدريبية (مقسمة على 12 محاضرة).
- يوجد أكثر من 1410 متدرب طلبوا التسجيل معنا في الدفعات السابقة من هذا الدبلوم التدريبي المتقدم حتى الآن
أساليب الدراسة المتاحة في هذا الدبلوم التدريبي المتقدم
- تدريب عن بُعد (أون لاين): وتكون الدراسة من خلال المُحاضرات التفاعلية عبر الانترنت بنظام الفصول الافتراضية، ويتم تسجيل المحاضرات وتكون متاحة للمسجلين في البرنامج للمشاهدة مجانا لمدة ١٢ شهر بعد انتهاء البرنامج.
- التدريب في قاعات فندقية (يضاف رسوم حجز القاعة في الفندق حسب تاريخ بدء البرنامج).
التفاصيل الخاصة بالشهادة الصادرة من الأكاديمي
اسم الدبلوم التدريبي المتقدم في الشهادة
- Total Quality Management (TQM) Training Diploma
شروط الحصول على الشهادة بعد انتهاء الدراسة
- يجب استيفاء نسبة حضور 75% من اجمالي ساعات الدبلوم التدريبي المتقدم.
- التفاعل مع المحاضر/المدرب اثناء المحاضرات.
متى أستلم الشهادة؟
- بمجرد انتهاء البرنامج التدريبي يمكنك الحصول على نسخة الكترونية من الشهادة بشرط استيفاء نسبة الحضور المقررة.
- بعد انتهاء الدراسة يتم اصدار الشهادة مباشرة، وتبدأ اجراءات شحنها بعد سداد رسوم الشحن، وغالباً ما تستغرق حوالي 5-7 ايام عمل للوصول اليك وقد تختلف هذه المدة باختلاف الدولة المرسل اليها وطريقة الشحن المستخدمة.
