سجل في دورة التسويق والمبيعات وخدمة العملاء

كود البرنامج: C0097

برنامج تدريبي متكامل يهدف إلى تاهيل الراغبين في البحث عن وظيفة ضمن احدى مجالات التسويق أو المبيعات أو خدمة العملاء. ويعد هذا البرنامج التدريبي المتكامل نقطة البداية للدخول في هذا المجال، حيث يقدم للمشاركين التأهيل اللازم للفهم والالمام الكامل بأساسيات العمل كموظف مبيعات او موظف تسويق او العمل في مجال خدمة العملاء. 


دولار أمريكي
300 دولار أمريكي
عربي
24 ساعة تدريبية
تدريب اونلاين / في المقر

تفاصيل ومحاور الكورس التدريبي

دورة تدريبية تهدف إلى تاهيل الراغبين في العمل في وظيفة ضمن مجال التسويق أو المبيعات أو خدمة العملاء. يعتبر هذا البرنامج نقطة البداية للدخول في هذا المجال. يقدم للمشاركين التأهيل اللازم لفهم والالمام بأساسيات المجال.

المحاور التي سيتم دراستها

دورة تدريبية في التسويق

  • التسويق موقعه ودوره في الشركات ومنظمات الاعمال
  • الشركة والبيئة الخارجية المباشرة والكلية
  • القوى التنافسية لبورتر : 
    • المنتجات البديلة
    • المنافسون الجدد
    • حدة المنافسة من الخصوم
    • قدرة المشترين على المساومة
    • قدرة الموردين على المساومة
  • تقسيم (تجزئة) السوق Market Segmentation :
    • مزايا تقسيم السوق
    • أساليب تقسيم السوق 
    • تقدير حجم السوق المستهدف
    • أمثلة لتقسيم السوق
  • استهداف الشريحة السوقية 
  • المزيج التسويقى 4P's :
    • المنتج Product
    • السعر Price
    • التوزيع Place
    • الترويج Promotion
  • المزيج الترويجى :
    • الإعلان Advertising
    • ترويج المبيعات Sales Promotion
    • العلاقات العامة Public Relations 
  • البحوث التسويقية
  • التسويق الاستراتيجى
  • اعداد الخطة التسويقية
  • بناء العلامة التجارية Branding 

دورة تدريبية في المبيعات

  • ادارة المبيعات موقعها ودورها في الشركات ومنظمات الاعمال
  • التنبؤ بالمبيعات 
  • مفاهيم وأساليب التنبؤ 
  • أهمية التنبؤ بالمبيعات والغرض منها 
  • الأساليب الكيفية للتنبؤ بالمبيعات 
  • الأساليب الكمية للتنبؤ بالمبيعات 
  • طرق التنبؤ بإمكانيات السوق 
  • إدارة المبيعات ومهارات البيع 
  • مفاهيم إدارة المبيعات دور مدير المبيعات 
  • الأدوات المستخدمة لمتابعة عمليات البيع 
  • مفهوم البيع الشخصي (للمستهلك مباشرة) 
  • مؤهلات ومسئوليات مندوب المبيعات 
  • سلوكيات المشتري وعملية البيع 
  • التخطيط وإجراء مكالمات البيع بالتليفون 
  • مهارات التواصل والتفاوض لمندوب المبيعات 

دورة تدريبية في خدمة العملاء

  • دور خدمة العملاء في الشركات ومنظات الاعمال 
  • العوامل المؤثرة في رضا العميل
  • انواع العملاء وكيفية التواصل معهم باحترافية 
  • التعامل الاحترافي مع شكاوى العملاء

مميزات التسجيل في هذا الكورس التدريبي

  • شهادة من اي بي اس اكاديمي بحضور دورة التسويق والمبيعات وخدمة العملاء
  • يمكن الحصول على اعتمادات أجنبية برسوم اضافية

معلومات تهمك عن هذا الكورس التدريبي

  • مدة الدراسة: 24 ساعة تدريبية (مقسمة على 8 محاضرات).
  • يوجد أكثر من 1970 متدرب طلبوا التسجيل معنا في الدفعات السابقة من هذا الكورس التدريبي حتى الآن
  • أساليب الدراسة المتاحة في هذا الكورس التدريبي

    • تدريب عن بُعد (أون لاين): وتكون الدراسة من خلال المُحاضرات التفاعلية عبر الانترنت بنظام الفصول الافتراضية، ويتم تسجيل المحاضرات وتكون متاحة للمسجلين في البرنامج للمشاهدة مجانا لمدة ١٢ شهر بعد انتهاء البرنامج.
    • تدريب في مقر الأكاديمي: ويجب حضور المحاضرات في مقر الأكاديمي بالقاهرة.
    • التدريب في قاعات فندقية (يضاف رسوم حجز القاعة في الفندق حسب تاريخ بدء البرنامج).

التفاصيل الخاصة بالشهادة الصادرة من الأكاديمي

  • اسم الكورس التدريبي في الشهادة

    • Marketing, Sales And Customer Service Training Diploma
  • شروط الحصول على الشهادة بعد انتهاء الدراسة

    • يجب استيفاء نسبة حضور 75% من اجمالي ساعات الكورس التدريبي.
    • التفاعل مع المحاضر/المدرب اثناء المحاضرات.
  • متى أستلم الشهادة؟

    • بمجرد انتهاء البرنامج التدريبي يمكنك الحصول على نسخة الكترونية من الشهادة بشرط استيفاء نسبة الحضور المقررة.
    • في حالة التدريب بمقر الاكاديمي تحصل على النسخة الورقية من الشهادة مع انتهاء المحاضرة الأخيرة، أما في حالة التدريب عن بُعد فإن النسخة الورقية المطبوعة من الشهادة تبدأ اجراءات شحنها فور انتهاء البرنامج التدريبي وسداد رسوم الشحن، وغالباً ما تستغرق حوالي 5-7 ايام عمل للوصول اليك وقد تختلف هذه المدة باختلاف الدولة المرسل اليها وطريقة الشحن المستخدمة.